近期，在我市工商局12315申诉举报中心受理的消费投诉中，手机消费投诉逐渐增多，几乎成了“顽疾”。总体来看，问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面。“手机质量问题和售后服务是手机消费投诉的两大焦点。从我们受理的情况来看，手机产品本身存在质量缺陷主要是出现死机、白屏、自动关机、屏幕信息显示不全、按键脱落、通话有杂音、电池待机时间过短、充不上电等故障。”工商局12315举报中心的相关负责人说，当手机质量出现问题后，消费者找手机商家的售后服务部门时，他们总会找各种各样的借口来推脱责任或是以“人为损坏”为“挡箭牌”，不予理睬。
    12315举报中心提醒，消费者在购买手机时，要仔细询问清楚“三包”的具体内容；在手机商家售后服务部门维修手机时要拿好维修单据，这是日后发生纠纷时，消费者保护自身利益的有力凭证。同时，该中心也希望各手机商家能引起重视，通过提高产品和服务质量，最终维护广大消费者的权益。

投诉案例
4306000000001201005130054消费者（1387304****）
    该消费者5月11日在市区新城百货买了一个手机，拿回家接了一个电话，发现通话的过程中有杂音，后来充电也充不进，手机还有刮擦的痕迹，该消费者想退换，但是销售商不同意，后经过工商相关工作人员进行沟通协商后，商家已作退机处理。4306000000001201005100016任女士（1376202****）
    上周五，任女士在汨罗建设路心连心超市购买的手机，存在质量问题，用不到一天就自动关机。任女士找商家换机，商家不予退还并且态度很差，任女士要求工商部门给予协调处理。经该手机商家检测手机及电池后发现无质量问题，商家不予退换。

4306000000001201005100014毛先生（1877303****）
    3月8日，毛先生在康星商场和电信营业厅中间的手机店购买的苹果手机出现故障后，找商家接连更换的三台同型号手机都出现故障，现在想退款或者更换其他品牌手机，但遭到经销商拒绝。毛先生很气恼，要求工商部门协助解决。工商相关工作人员与消费者、商家协调后,商家同意作退机处理。

12315消费维权