夏天来临，空调渐渐成为热销产品，我市12315申诉中心数据显示，关于空调售后服务的投诉也逐渐增多。投诉问题主要集中在维修商接到报修后维修不及时，拖延维修时间；多次维修不好，退换货承诺难兑现；商家在出售时未对空调架费等相关费用做出明确告知和规定，出现新的消费“潜规则”。

    黄先生 137****5959　　　　去年下半年黄先生在新友华电器行购买了一台空调，买回家使用后发现制热效果不好，外机噪音很大，黄先生多次找经销商维修，经销商以空调正常为由不予维修。黄先生拨打投诉热线，希望工商部门帮助其协调处理。最后经工商部门协调，经销商同意进行维修。

    市工商局12315维权指挥中心周伟平介绍说，现代家庭购买空调产品更注重产品外观的时尚性、功能的多样性。一些商家正是抓住消费者的这一心理在产品外观和功能上大做文章，受商家宣传的影响，一些市民在购买时追求豪华型、多功能型的空调产品，却忽视了至关重要的产品质量，这也是导致有关空调的质量投诉逐年增加的原因之一。工商部门提醒消费者，不要轻信商家对于产品功能的夸大宣传。购买时更应持着理性消费的态度才不至于上当受骗。（刘志恒 袁 芳 周伟平 刘 林）