本报讯 入夏以来，购买空调度酷暑成了很多家庭的不二选择，如何理性购买空调？购买时应该注意些什么？发现质量问题如何维权？这一连串的问题又让不少市民望而却步。今年5月到6月，12315指挥中心接到有关空调的申诉40件，是去年同期的2.4倍。
　　今年6月，市民张先生购买了一台空调，商家承诺免费送货上门并安装。但购买后才知道他的住宅无法安装空调外挂机。于是张先生要求原价退货，商家接受了张先生的要求但要求支付退货运输费。可明明是免费上门安装，不存在所谓的退货运输费，张先生认为不合理，遂向市工商局12315申诉指挥中心申诉。经工作人员调解，经营者无条件按原价退货给了张先生。
　　消费者与商家产生争议有多种原因，其中空调因热销导致经营管理、售后服务跟不上为主要原因。另外，商家为抢占空调市场份额，经营者在广告宣传中使用模糊词语，混淆视听，从而引发争议。
　　为此，12315申诉指挥中心提醒广大市民朋友，购置空调时，为防止出现消费纠纷，消费者要增强自我保护意识，尽量避免在产品热销时期购买或安装。从实用角度考虑，每年5月份前后购置较为有利，不仅选择的空间大，而且安装质量和售后检修也更有保障。春节或“五一”期间商家促销时购买的空调，应及时安装，尽量不要拖延，这样可避免“三包”时限计算上的争议。在购买空调时，不要轻信商家的口头宣传和所谓承诺，应当货比三家，理性购买。如果购买后择期安装，务必对保管和安装费用、“三包”时限和内容等具体事项作明确约定，形成书面合同，日后如有争议可依法维权。

12315消费维权