案例：郭先生430600000000120100706****

       6号19号，郭先生在九龙对面诺基亚专卖店购买一台诺基亚手机，半个月后出现问题，拿到售后维修。被告知该手机需要升级，升级不成功后经销商给换了一台手机，可郭先生发现新换的手机是用过的旧机，里面下载有其他软件。与经销商协商退货不成，拨打12315热线要求帮其调解。

         反馈：经协商，诺基亚专卖店同意补偿消费者路费人民币80元整，换全新手机（1600元），双方同意，一次性结清。