随着汽车消费逐渐升温，汽车消费维权也成为了所有车主关注的热点问题。市工商局12315申诉举报指挥中心数据显示：申诉汽车售后服务的案例颇多，售后服务存在价格虚高、维修速度过慢、维修技术人员水平参差不齐、出现纠纷不予妥善处理或置之不理、隐瞒质量问题等现象突出。12315申诉举报指挥中心发布2010年第9号消费警示提醒消费者，购车者不仅需要了解市场上相关车型的真实维修费用，更需了解专业的汽车知识，以维护自身的消费权益。

    在购车前，消费者要了解销售商的经营资质和诚信度，是否具有你所购买车型的厂家销售许可证。提车时，要及时索要车辆合格证及购车发票，查看附件和随车资料是否齐全，避免上当受骗或给将来的售后带来麻烦。

    签订《汽车购销合同》时，要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头承诺，要认真与经销商签订书面合同，确定自己的合法权利。一旦车辆出现问题，就可以做到有据可查，依法维护自己的合法权益。

    提车时尤其需要仔细对车子重要部件的性能、外观、配置、油耗逐项进行验收：仔细检查车漆的颜色是否一致，车体是否存在划伤，底盘是否有过磕碰的痕迹，内饰、装潢是否与承诺相符，同时检查配置和工具包是否齐全。确保无问题后再签字接收，避免签收后再发生不必要的麻烦。因为消费者一旦离店，一些责任将无法确定，将来如出现问题会给维权带来不必要的麻烦。

    另外，消费者要保存好发票和说明书等相关的材料，按使用说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做详细记录，避免在以后的维权过程中因法律要件的丢失而丧失维护自己合法权益的权利。

    消费者在购车后一旦出现了质量问题，一方面可与经营者协商，另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺，或向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼，通过正当的法律途径来维护自己的合法权益。

 

 

岳阳市工商局12315申诉举报指挥中心 

2010年8月26日