自带食品被商家赶出门店 “霸王条款”好霸道
时间：2019-06-17 15:20:48
来源：岳阳日报新媒体中心
岳阳日报全媒体讯 昨日，市民王先生来电求助：“前几天下午四点，我在花板桥某商场一楼某品牌咖啡店消费，自带了食品在门店吃，服务员以企业规定不可以带其他企业销售食品为由打算将我赶出来，我对他们的这种处理方式非常不满，当场打电话向北京该总部反映也没有得到处理，希望相关部门核实情况后商家向我道歉。” 接到投诉后，市市场监管部门执法人员立即与双方当事人联系核实情况，王先生反映情况属实，执法人员前往该咖啡店对该店负责人进行批评教育，并要求商家当场给消费者电话道歉，王先生表示接受。 记者了解到，新《消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式条款、口头通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 执法人员提醒市民，“消费者遭遇‘霸王条款’，不应忍气吞声，要积极向有关部门投诉。”消费者可先与店家协商和解，和解不成可拨打12315热线进行投诉，相关部门将依法依规处置，另外，消费者也可直接向法院提起诉讼，请求法院确认“霸王条款”无效，维护自身合法权益。
(编辑：刘康)
