临湘市市场监管局 倾力维护消费者权益
时间：2021-05-26 14:01:12
来源：岳阳日报全媒体采访中心
岳阳日报全媒体讯（记者 陈智慧 通讯员 李紫君）“谢谢你们帮我挽回了五万元的经济损失，维护了消费者的合法权益。”5月19日下午，戴先生将一面印有“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”字样的锦旗送到临湘市市场监督管理局负责人手里。
原来，在4月11日，戴先生从临湘市泓森家具厂下单了五万元货物，要求该厂请司机将货物运输到目的地，但在货物运输过程中，货车司机误将遮物帆布弄破，造成货物损坏，只能开车原路返回，而工厂又因整改，暂停开工，导致货物未及时送达其手中。戴先生以未能如期收到货物为由与该厂协商要求全额退款，厂方答应全额退款后却因个人资金流转不过来等原因，导致退款一直延期。随后，戴先生向临湘市市场监督管理局坦渡所进行了投诉。
接到投诉后，坦渡所第一时间查阅了该厂的基本信息，确认这起投诉举报的真实性。随后向戴先生调取了订货信息及转账记录，将证据及时保留下来，协助他与厂方联系，了解该厂退款延期的原因。坦渡所掌握信息后持消费者意见再次与该厂进行交流，经调解，临湘市泓森家具厂成功将货款全额退与消费者，双方均无异议。
(编辑：张乐)
