岳阳日报全媒体讯（记者 陈智慧 通讯员 李洪生）近日，家住云溪区凌泊湖小区的肖女士拨打12345热线反映称，她最近遭遇了一件糟心事。不久前，她在自己居住小区附近一家游乐场办了一张会员卡，并充值了1000元，前后一共消费过两次，后来再去消费时发现，游乐场已经关门，老板消失，游乐场被转租他人，她多方求助维权无果，只能拨打12345云溪热线寻求帮助，要求游乐场退还未消费的费用。

接到消费者投诉后，云溪区市场监管局的执法人员立即查询游乐场的登记信息，并与游乐场经营者取得联系，核实情况。但游乐场经营者不予配合，一直无故拖延约谈的时间，到场后，又以消费者单方面退卡，认定是消费者违约为由不愿意退款。针对这一说法，云溪区市场监管局执法人员给予了指正。《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。经过执法人员的调解，游乐场最终同意退还消费者未消费的费用，双方达成一致。

同时，云溪区市场监管局的执法人员根据经营者留存的账目，在凌泊湖社区工作人员的积极配合下，为持有该游乐场预付卡的67名消费者办理了卡内余款的退还，为消费者挽回经济损失12597元。

 执法人员提醒，广大消费者在购买预付式消费卡时，要仔细阅读合同的各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷，可以向市场监管局等相关部门维权投诉，维护自己的合法权益。