岳阳日报全媒体讯(张德清)一直以来工行城陵矶支行作为岳阳临港新区区域内的金融服务窗口，认真传达贯彻岳阳市民主评议行风工作，并督促网点积极采取措施，努力成为区域内的行业先锋。在日常服务工作中，认真落实服务工作会议精神，全力打造精品理财，做大做强个人业务，确保业务发展高起步，结合网点实际，提出“着力打造精品网点、真正成为您身边银行”的发展目标，突出服务营销新理念，构筑出“领导为员工、二线为一线、全行为客户”的服务大格局。

该行提出服务工作五突出，即接待客户突出一个礼字，说话和气突出一个亲字，认真负责突出一个准字，讲求实效突出一个快字，关心客户突出一个细字，坚持从我做起，营造良好的服务氛围。进一步确立积极实用的服务意识和观念，在脑海里时刻牢记住微笑是服务，礼貌是服务，效率是服务，主动、热情、周到是服务，落实柜台服务中最基本的“7+7”服务用语和营销用语。增强柜台服务灵活性。根据客流情况，合理调度人员，灵活安排窗口，减少客户排队等候现象。以优质服务提升社会满誉度。支行提出员工必须提高自身素质、增强服务意识，提升服务水平，从优质服务工作基础做起，在提升柜面服务的同时，大力推广ATM、智能机具、融e联、融e行的使用，引导客户通过自助设备办理业务，节省客户的等候时间。一方面加强大堂演示，将一些基础功能现场演示给客户，保证客户的基础操作;另一方面加强售后服务，在客户使用中发现的问题及时给于解决，同时做好重要客户的回访工作。