廖必薏（右一） 与网格居民交流

“廖姐，廖姐，请您帮帮我吧！”6月7日，望岳路街道栖凤亭社区网格员廖必薏在巡查时，居民刘女士一把拉住了她，哭着请网格员帮帮她 。

原来刘女士与丈夫离婚，独自抚养儿子8年，由于本人身体不好、学历不高，只能通过打短工来维持她和儿子的生活，因经济条件拮据，现已无法承担儿子生活费和学杂费，在儿子面临辍学，无计可施的情况下她想到了寻求社区帮助。廖必薏听完刘女士的讲述，眼睛不由地湿润。在安慰刘女士的同时，廖必薏第一时间与孩子的父亲李先生取得联系。见面后廖必薏才知道，李先生经历了4次失败的婚姻，现在又重组了家庭，他表示无法承担孩子的学费。“我知道你也困难，可是一个女人，身体不好，又要独自带着孩子，生活的压力和难度可比你大多了。”廖必薏动之以情、晓之以理，耐心细致的交流、将心比心的劝说， 李先生 最终答应了尽自己的能力圆孩子的大学梦，每个月定期支付孩子500元教育经费，确保孩子能够继续读书。

社区居民之间的矛盾，有时看起来只是一些鸡毛蒜皮的琐事，却并非只靠一两句劝说就能彻底解决。已从事网格工作三年的廖必薏，碰到过不少棘手的案例。

去年6月，廖必薏所在网格一位老人从理发店出来后，不慎在门外摔倒，造成头部摔伤，送医治疗花费了5000余元。老人的儿女向理发店提出赔偿要求，但理发店的老板却认为老人是在其店外由于自己不慎摔倒受伤，自己不负有赔偿责任。老人的儿女听到这个答复后不依不饶，坚持要求赔偿，在社区内闹得不可开交。接到反映后，廖必薏马上咨询了律师，并一方面对理发店老板晓之以情、动之以理，一方面用法律知识说服老人的家人，最终帮双方达成了和解，理发店为老人提供了1000元慰问金。

廖必薏说：“当时律师都劝我不要调解这个事情，因为人家理发店确实没有法律责任。可是老人家是我网格里的居民，我是真心想为她服务，帮他们家解决些问题。”她认为，面对纷繁复杂的网格调解工作，坚定做好工作的信心很重要，而信心就是来自于对法律、法规、政策的熟知和学习，来自于把知识运用于实际工作，也来自于对工作的不断总结和提升。

3年来，网格内婆媳矛盾、邻里纠纷、养老争议、财产分割……这些大事小事，到了廖必薏这里，都会得到有效地调解。前来咨询、调解、反映问题的社区群众，提起廖必薏，社区居民都竖起大拇指说：“她是我们的知心姐姐，社区的金牌调解员”。

（何 瑶 吕 慧 彭文静）