岳阳日报全媒体讯（刘银冰 李子建)“坐在家里轻点鼠标就能提出诉求，真是省时省力省钱省心！”8月14日，家住君山区柳林洲街道的李某告诉笔者，一周前他在家里通过网上投诉平台提出了办理残疾证的诉求，区信访部门将该事项转送给区残联后，相关工作人员便来到家中，通过现场拍照、采集数据，鉴定残疾等级，将所有资料上传至残联内部办证系统，于5个工作日，便将一本崭新的二代残疾人证发放到了李某手中。

近年来，君山区致力畅通群众诉求表达渠道，全面推进“互联网+信访”，开通了领导信箱、君山区网上投诉及人民建议征集平台、君山区信访公众号，画好村情图，记好民情账，建立“一户一便民服务卡、一重点户一档案、一网格一微信群”。通过灵活运用网站、微信、手机APP等新媒体工具，完善民生热线、视频接访、绿色邮政、信访代理等做法，引导群众更多以书信、电话、视频接访系统、电子邮件等形式表达诉求，坚持网络便民，方便群众反馈诉求，被岳阳市信访局确定为2017年网上信访唯一一家示范单位。

为了提高网上信访工作效率，他们建立了网上信访“受理全覆盖、办理全规范、结果全反馈”的闭环工作机制，让每一个环节都可以追踪、控制，做到了即日交办、3个工作日受理、7个工作日办结。由于受前段时间旱灾影响，该区广兴洲镇保庆村肖某所种的280余亩蔬菜成色不如往年，正在为辛苦种出的东西卖不出去发愁。后来肖某通过掌上（手机）信访请求帮助，网上信访平台工作人员收到请求后，经甄别，当日转交给责任部门区农业局蔬菜办进行了处理。“没想到在提出诉求后的第2天，君山建新蔬菜专业合作社周总便联系了我，掌上（手机）信访，真是群众反映诉求的绿色通道啊。”肖某感慨道。

据统计，今年1至8月，该区网上信访投诉、来信为626件，全部转送、办理、答复，事项及时受理率、按期办结率均达100%，群众满意率为98%以上。