9月27日，是汨罗市委书记喻文的值班接访日。上午9点，喻文准时来到信访接待中心接待来访群众，面对面倾听他们的诉求，帮助群众排忧解难。市领导杨峰、舒文治、陈双全、毛炼红等一同接访。

面对一件件关乎群众切身利益的事，喻文耐心倾听来访群众诉求，仔细查阅每一位来访者的材料，不时地向相关职能部门负责人询问了解情况，与他们交换意见，共同寻求协调解决问题的办法和措施。

“大家来到这里，就是相信党委政府能公平公正处理问题，我们心平气和坐下来慢慢说”“问题必须坚持依法依规的原则来处理，生产生活上有困难，我们一起想办法““调整心态，放下心结，向前看”……来访群众反映的问题涉及到哪个部门，喻文就安排在场的部门负责人作出解释，能现场解决的，立即现场解决，不能现场解决的，限期解决；对无政策和法律依据、时间跨度长的历史遗留问题，喻文真心诚恳地为群众解疑释惑。

喻文强调，在处理群众来信来访事项时，要坚持以人为本，心系百姓，关注民生。对于群众反映的问题，要及时调查了解，深入分析原因，有情绪及时疏导，有矛盾积极化解，有问题认真解决。要严格按照国家法律、法规和政策规定办事，不能花钱买平安，实事求是地答复群众的合理诉求，努力让群众满意。