岳阳公布2016消费者投诉十大热点

日用百货投诉居首

岳阳日报全媒体讯（记者 陈丽虹）质量不合格、不按规定履行合同、擅自开通收费业务......市工商局昨日集中公布2016年全市各级工商、消委部门受理的消费者投诉十大热点。

2016年，我市各级工商行政管理与市场监管部门受理消费投诉近2万件，12345热线转办1346件，为消费者挽回经济损失600万余元。日用百货类、家用电器类、通讯服务、交通工具、通讯器材、互联网服务、居民服务、餐饮和住宿服务、装修建材类、食品类成为2016年我市十大投诉热点。

其中，日用百货受理417件，占投诉总量的10.07％，居投诉十大热点榜首，主要反映质量不合格、售后服务不到位等问题。家用电器、通讯服务、交通工具等投诉占一定比例，消费者投诉主要集中在商品质量及售后服务不到位、不按约定履行合同、流量计费不合理、擅自开通收费业务、私自更改套餐、强制消费、售后服务、合同违约、订（定）金纠纷等问题。