多措并举建设群众满意服务窗口

——记市级“工人先锋号”市工伤保险基金管理服务处办事大厅

5月5日，市工伤保险基金管理服务处（以下简称“市工伤保险服务处”）办事大厅荣获2016年度岳阳市工人先锋号称号，这是该大厅继首批获得全国劳动保障系统优质服务窗口、全国唯一一个获得团中央“全国青年文明号”的工伤保险服务窗口等之后荣获的又一项荣誉。近年来，市工伤保险服务处办事大厅始终坚持“以人为本，服务至上”为宗旨，多措并举建设群众满意服务窗口。

定下目标上下齐心抓创建

“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”、“讲文明、树新风、作贡献、创一流”……走进市工伤保险服务处，从电梯口到走廊到办事大厅内外，文明创建标语随处可见。该处办公室负责人介绍，文明创建工作方面，该处上下的思想和行动都是统一的。该处多次召开会议，明确提出把“工人先锋号”创建作为创先争优的重点工作任务，由处长李胜军牵头，成立工人先锋号创建工作领导小组，制定《市工保处工人先锋号创建工作实施方案》，完善思想教育、工作效能、素质提升、作风建设、文化建设、创先争优“六大目标体系”，在弘扬先进上做文章、在督促检查上下功夫、在考核奖罚上动真格。“讲文明、树新风、作贡献、创一流”已成为全处干部职工的共同理念，创建工作形成了“思想上同心，目标上同向，任务上同担”良好局面。

该处办事大厅在日常工作中执着专注、精益求精，一丝不苟、追求卓越，践行着工匠精神。

科学管理细微之处显真情服务

5月4日，记者走进市工伤保险服务处办事大厅，8个窗口前都有群众在办理业务。在大厅进门右手边，一张办公桌上摆放有工人先锋号示范岗、学雷锋志愿服务岗、领导值班台、投诉台（8251833）4个岗位牌。记者随手翻开意见簿，参保人员心声栏目赞美声一片，岳阳某建筑工程有限公司一工人留言：“我年纪大了，看不清资料上面的字，工作人员给我拿了老花镜，很感动能享受到这么贴心的服务。”一无名经办人留言：“开通了网上业务，真的方便很多，为你们点赞！”

在服务方面，该处办事大厅确立“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，千方百计让参保单位和广大群众满意。他们印发办事指南，大厅内设立醒目的告知栏和流程图，让办事流程一目了然；实行规章制度公开上墙；设立意见征求箱，摆放饮水器、医药箱，提供老花镜、书写笔等用具，还添置多把雨伞，努力营造温馨、舒适的办事环境。对有情绪办理业务的群众，该处分管领导主动把他们请进办公室，倒杯茶、端把椅，耐心、细致地做解释工作，尽可能让群众满意而归。

再接再厉打造特色服务品牌

多年来，市工伤保险服务处积极征求群众意见，畅通反馈渠道，接受公众监督，经过全处工作人员的努力，整体形象不断提升。

“我们以创建活动为契机，大抓业务经办工作，取得了良好效果。”李胜军说，工伤保险服务大厅担负市直和5个城区内各类企事业单位、有雇工的个体工商户、民间团体的工伤保险业务经办，负责指导各县（市）区工伤保险经办机构开展业务工作等职能，大厅每天业务繁重。 2016年，业务大厅累计审核工伤待遇10695人次，日平均受理各类业务近100余例、接待群众200多人，共支付工伤待遇5464万元。2016年7月，市直工伤保险医疗费用与协议医院实现了联网结算，减轻了用人单位和工伤职工垫付资金的压力，简化报销手续，提高工作效率，确保工伤职工得到及时有效的救治。

李胜军表示，下一步，中心将再接再厉，以打造具有岳阳工伤特色的服务品牌为抓手，进一步提升服务能力、服务质量和服务态度，让“工人先锋号”的荣誉在为民服务实践中接受广大职工群众的检验。

记者 陈丽虹 通讯员 张昭华 姜 洋