岳阳日报全媒体讯（吴鹏翔 龚卓）“提升城市服务管理保障，让居民群众在家门口就能办好事，感受到城市出行方便、生活便捷、服务周到。”岳阳楼区作为岳阳市的中心城区，城市工作一直是区委书记陈阁辉最关心的事。近年来，岳阳楼区坚持“让服务离群众更近一点”的理念，结合区情实际，推出城市服务管理保障创建新模式，有效提升城市竞争的“软实力”，推动经济发展“硬指标”，增强居民群众的满意度。

“以前，网格员入户录信息时居民不理解，经常吃到‘闭门羹’”，谈此以往，该区道鲤鱼嘴社区网格员万青青告诉记者，居民对网格员的上门的行为半信半疑，导致信息流通不畅，工作效率不高。对此，该区以问题为导向，深入各大城市调研后认识到，单干、分割的思维和行为方式，适应不了信息化时代社会治理系统性、整体性、协同性的新要求。随后该区推出城市服务管理保障创建新模式，通过人员互联、信息互通、处置互动的方式，将条条、块块、线上线下碎片化的事情整合起来，把“网格化+部门智慧应用”，社区网格员和部门执法人员联合在一起，架起线上、线下双合一的城市服务管理保障公共网。实时采集网格里的楼栋、房屋、人口、单位等基础信息和网格事件信息并更新动态，然后将信息分流至相关单位或部门协调处理。实现信息互联互通互动，及时了解社情民意，有效解决居民诉求，破解了信息滞后、被动防范等难题。

岳阳楼区依托城市服务管理保障创建新模式，促进职能部门和网格化服务管理深度融合，形成“工作一体、管理一体、服务一体”机制，集中打击违法犯罪、解决居民纠纷、贴心服务群众，打通了城市服务管理保障的“最后一公里”。居民可就近享受一公里入学、一公里诊疗、一公里健身休闲、一公里便民服务、一公里警务五个“一公里”便民服务圈，让居民生活得更方便、更舒心、更美好。

把小网格编织成城市服务管理保障的大“网”，甘当居民群众的“小保姆”。该区同时推进网格化+12345市长热线+部门互联互通，实现“问题上报”与“工作下派”的双向循环，整个处置过程实现上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”流程管理，全程电子化、处处留痕迹，随时可查询，形成从市-区-街-社区-网格的纵向联动，打通部门间的横向联动，形成居民诉求的快速响应处理机制。该区区委副书记、区长黄建文自信地说：“让服务离群众更近一点，真正为老百姓把实事办好，把好事办实，优化城市宜居、宜业、宜游环境，全面建成转型发展、创新创业的核心引领区。”