岳阳日报全媒体讯（通讯员 徐辉）今年来，岳阳市城管局城管监督指挥中心不断深化市级“芙蓉标兵岗”建设，严格学习，细化管理，做实关怀，使12319城管热线和监督指挥平台的服务水平和综合素质得到了不断提升。

据介绍，为提升12319城管热线和监督指挥平台的业务水平，该中心严格学习教育，规范入职培训，强化考核评比，修订完善了《平台坐席员入职要求及标准》，细化考核内容，严把人员入口关。此外，该中心还在细字上做文章，注重人文关怀，关心员工健康，不断改善办公、就餐、休息条件，组织进行体检，培养团队意识，开展了春游和秋游活动，增强了归属感和主人翁意识，提高了工作热情主观能动性。

据统计，今年12319城管服务热线累计受理并办结市民来电13581余件，结案率 99.33%，监督指挥平台按理立案27万余件，处置24万余件，处置率90%，基本做到了件件得落实、事事有回音，受到了各级领导和广大市民的一致好评。