在第36个国际消费者权益日到来之际，我市保险行业积极开展系列活动。根据湖南保监局和市消费者委员会文件精神，结合保险行业实际，保险协会下发了《关于保险行业开展“3•15”国际消费者权益日活动的通知》，组织人保财险岳阳市分公司、中国人寿岳阳分公司等6家市级保险公司参与了市消委组织的“品质消费 美好生活”主题宣传日活动。同时，全市保险业开展“品质时代 诚信保险”“3•15”宣传周活动，主要是进行“一法一条例”宣传。各保险公司通过展台、展板、发放宣传资料等方式，向消费者宣传《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规；开通了信访特别受理日，市保险协会还设立秘书长接待日，各保险公司也设立了总经理接待日，共接待消费者咨询26起。同时，保险行业开通“信、访、网、电”四位一体的信访渠道，积极受理保险消费者的投诉和咨询，共受理128件。快速清理理赔案件，在“3•15”消费者权益日期间，各保险公司开通绿色理赔通道，快速、便捷、高效处理理赔案件568起；严厉查处侵害消费者的行为，市保险协会采取出重拳、动真格的“亮剑”行动，发挥保险行业人民调解委员会的作用，及时调查涉保纠纷，有力维护了保险消费者的合法权益，让岳阳人民有更强的获得感、安全感和幸福感。

（协会办公室  胡波）

——人保财险

人保财险岳阳分公司积极响应市消委的号召，组织参加市工商局、市消费者协会、市保险行业协会在步步高新天地广场主办的大型“品质消费、美好生活”主题宣传活动。

通过设置宣传咨询台、摆放宣传展板、发放宣传材料、现场咨询讲解等形式向群众进行反保险欺诈、反洗钱、保险产品、理赔服务流程等宣传，重点推介了公司的直升机救援服务。同时，各支公司开展了形式多样的宣传活动。

该公司将切实加强消费者权益保护，提升服务品质，坚持“人民保险 服务人民”服务理念，履行社会责任，树立良好形象。

（人保财险岳阳市分公司  彭丹慧）

——中国人寿

3月15日上午，中国人寿岳阳分公司参加了由市消委在步步高新天地开展的主题为“品质消费　美好生活”的宣传活动。

本次消费者权益日，中国人寿岳阳分公司派出客服中心、业务渠道的相关人员参加活动。活动中，工作人员耐心地为群众讲解投保和理赔等方面的知识，介绍公司的发展经营情况，有的群众在加深对保险知识的了解的同时，也表示出加盟中国人寿的意向。

为了搞好此次宣传活动，中国人寿岳阳分公司精心制作宣传展板，发放宣传资料3000多份，接待咨询群众85名，让广大消费者对保险有了更进一步的了解。

当天，中国人寿岳阳分公司各县支公司也开展了相应的宣传活动。

（中国人寿岳阳分公司  张雨）

——中华财险

　　3月15日，中华财险岳阳公司组织开展以“诚实守信是企业的社会责任”为主题的“3•15”国际消费者权益日进社区宣传活动。

组织开展了各种形式的宣传活动，耐心细致地解疑答惑，开展消费者权益保护问卷调查，还建立总经理室接待日制度，公布理赔打假防骗情况，对打击非法集资、预防集资诈骗、洗钱犯罪、规范金融市场等内容进行了宣导。

同时，积极参加“2017年度湖南保险十大典型赔案”甄选活动， “扶贫特惠保”岳阳平江赔付案获评“十大典型赔案”。在2017年度湖南高速公路工程建设安全风险管理和保险服务评比中，中华财险湖南分公司获评“诚信服务先进单位”。

岳阳各县支公司也积极参与当地消协组织的“品质消费 美好生活”主题宣传活动，并开展保险消费维权宣传活动，向消费者宣传相关政策法规和保险知识。据统计，全市系统共张贴宣传海报40张，摆放宣传展架或易拉宝26个，发放《食品安全法》、消费者维权知识、《打击传稍规范直销》等宣传资料1000多份，发放小礼品500多份。引导客户填写了“消费者权益保护调查问卷”400余份。 

（中华财险岳阳中心支公司  黄惠平）

——大地保险

大地保险岳阳公司开展以“品质消费 美好生活”为主题的“3•15”宣传活动。设立总经理接待日、设置展台、摆放展板、向广大消费者宣传保险知识，介绍公司特色产品及服务，共接待市民咨询120余人次，发放资料800余份。

通过此次活动，进一步提升了企业形象，增强员工诚信服务观念，提升公司整体服务水平，提高公众的保险意识。大地保险，诚信护航，天天“3•15”。                （大地保险岳阳中心支公司  徐美）

——国寿财险

国寿财险岳阳公司开展系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，维护客户权益，有效体现了“品质时代 诚信保险”主题。

活动期间，该公司在本部、华容、湘阴等支公司的营业大厅门外开展了“3•15保险宣传日活动”。通过悬挂“品质消费 省心维权”等横幅、发放宣传手册、现场业务咨询等方式向客户进行反洗钱及防范非法集资宣传，公司党委书记、总经理邓谷亮坐镇一楼服务大厅，听取客户建议，为他们答疑解惑。通过此次活动，提高了公司员工的诚信意识和服务意识，增强了社会公众的保险意识，提升了公司的品牌形象。

（国寿财险岳阳市中心支公司 周丽霞）

——太平人寿

 “3•15”正值太平人寿岳阳公司总经理接待日，前台接到银行通知，由于银行柜员工作疏忽，未及时将客户提交的犹豫期退保资料交给保险公司办理，客户声称如不予全额退保就要投诉。获悉这一情况后，该公司运营部负责人立即向总经理朱干清汇报，朱总经理高度重视，立即督促运营部火速处理，并参与协调。经过朱总及公司员工的多方努力，银行开具证明，公司进行加急处理，通知客户到公司办理了退保手续。客户激动地说:“没想到我要退保，你们公司还这么热心，老总亲自接待，下次买保险一定还找太平人寿”。

（太平人寿岳阳中心支公司  程静）    

——安邦财险

在第36个“国际消费者权益保护日”，安邦财险岳阳公司员工仇莎获得2017年度湖南保险业“诚信服务明星”称号。仇莎是一名普通的前台员工，她以对待客户十年如一日的真诚、热情、耐心，2013年获得岳阳市保险业首届“百名优秀服务明星”称号；2016年获得安邦保险集团年度“服务之星”称号。

服务是发展之魂，诚信是服务之本。保险作为一种无形商品，需要每一位从业人员做好这项商品的传递工作，不只是简单的将保险合同送到客户手中，而是将诚信服务理念传达给客户。只有立足诚信，公司才能得到客户的信任，行业才能获得社会的认可。

（安邦财险岳阳中心支公司  易雅静）

——阳光人寿

    “3•15”活动还在进行中，3月16日，客户李太太为阳光人寿岳阳公司送来一面锦旗——“真诚守信 雪中送炭”，这是对公司最大的认可。

2015年，客户李先生在该公司投保了一份金祥裕终身寿险，2017年，经医院检查，被确诊为肝癌，2018年病故。该公司理赔人员接到报案后，迅速进行资料整理，3天内就将125064.51元赔偿金支付到位。客户家属对该公司的快速理赔和热情服务非常满意，并表示以后会继续支持阳光人寿。

“分担风雨 共享阳光”，一张保单，一份责任，阳光人寿将以诚信经营和优质服务，为广大保险消费者保驾护航。

（阳光人寿岳阳中心支公司  方华光）

——富德生命人寿

从3月1日开始，富德生命人寿岳阳公司开展以“品质消费 美好生活”为主题的“‘3•15’保险消费者权益保护月”活动，该公司在职场及户外，组织了形式多样的“3•15”宣传活动，现场为客户答疑解惑，弘扬保险正能量。并设立总经理接待周，总经理方雄接受消费者咨询，妥善处理消费者投诉，赢得了客户的理解和信任。

此次活动向保险消费者宣传了保险的功能和社会责任，提高了消费者的风险意识，展现了公司的诚信服务，加强了与消费者的沟通。

（富德生命人寿岳阳中心支公司  高浩源）

——吉祥人寿

     该公司从3月8日至3月17日，开展了以“品质时代，诚信保险”为主题的“3•15”系列活动。

通过员工和客户微信群对“保监微课堂”公众教育平台进行推广，普及保险知识；在办公场所张贴海报、悬挂横幅，现场咨询，向客户发放宣传手册；组织优质客户40余人召开现场报告会等方式，增强了客户对公司产品及服务举措的了解。该公司自2018年1月起，每月在官网公布总经理接待日情况，对承保、理赔风险隐患进行排查，谨慎处理投诉案件，防止群体事件的发生，并组织开展“重大投诉事件应急演练”活动，增强了员工的凝聚力和应变能力。

此次活动的开展，展示了该公司良好的企业形象，提升了员工和客户的维权意识，吉祥人寿岳阳公司将以维护消费者权益为己任，为保险消费者提供更优质、更专业的保险服务，让更多人认同保险，认同吉祥亲和、便捷、高效的服务。    （吉祥人寿岳阳中心支公司  方庆华）