面对亚马逊差评,这样的观念才能更好的运营

发布时间:[2018-03-07 04:47:27]

对于一个亚马逊的卖家,中差评都必须及时处理。原因非常简单,一方面买家评分直接影响销售,另一方面就是影响并决定店铺在亚马逊内部的评级。

当你的评分低于一个等级,就是好评率小与95%,亚马逊会发出官方警告,如果在收到警告后卖家没有及时处理中评和差评,亚马逊会直接关掉评分过低的店铺,甚至把卖家的 相关信息录入内部黑名单,卖家以后几乎不可能在亚马逊上开店。

对于刚入行的卖家来说,需要简单的记住最基本的三条原则:避免中差评,不违规,及时回答客户问题。

既然差评对卖家的影响这么大,那么买家留了差评后,亚马逊卖家该怎么办呢, 亚马逊官方的建议是让卖家和买家及时沟通,在不向买家试压,不贿赂买家的前提下,让买家自愿去掉差评,作为亚马逊的卖家,不可避免的会出现一些差评,找到是哪一个买家,与之联系,是我们首先要做的。

但是买家在留评论的时候经常不用真实的名字,也就是给差评review的名字与下订单时的名字不一样,这样就给我们找到对应的买家造成了很大的困扰。那么怎样才能准确的找到留查评的买家呢?

使用易麦宝的客服宝CRM,可以自动监控差评,并辅以自动邮件计划,可以完成自动差评邮件发送。消除差评就是这么简单!

当你的商品页面有各种级别的评论才合乎常理,因为不可能每位买家想法都一致,对商品拥有一样的观点。有差评的商品页面反而自然,约有六成的顾客在看到正负面混合的评价时,会更愿意信任评论的真实性。差评能提升品牌透明度,显示出顾客的评语并没经过卖家刻意操纵或过滤,买家才会相信你的商品,进一步下单。所以,适当,恰当的差评能够增加总评论的可信度!

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