岳阳日报全媒体讯(记者 刘敏文  范向辉)6月19日下午，国务院副秘书长、国家信访局党组书记、局长舒晓琴一行来岳调研。省市领导黄关春、胡忠雄、李爱武、王小中等参加。

　　近年来，岳阳楼区新城社区积极推进“网格化+信访”，将社区网格管理、社区居民自治、社区公共服务进行整合，打造“三合一”的社区服务网络。舒晓琴详细听取了社区管辖范围、服务设施、网格管理工作模式等内容介绍，并参观了社区服务大厅、调解室和文化活动中心等。她还就网格化工作开展情况和社区人员进行亲切交流，对社区网格化工作给予高度评价。舒晓琴指出，社区网格员和老百姓是零距离接触，最了解百姓心声和需求，要充分发挥作用，提高服务水平，尽可能实现矛盾在一线处理、问题在基层解决。信访办理方式上，要不断提升信息化水平，推广网上信访等便民服务形式，提高工作效率，方便群众办事。在办理过程中，还要注重保护好居民信息等隐私。

　　在岳阳12345公众服务热线管理办，舒晓琴听取了我市12345热线、公安110和网格化服务管理融合联动方面汇报，对我市不断完善多渠道解决群众信访诉求的做法表示赞许。她强调，信访工作的关键在基层，岳阳市要巩固已有成果，为群众提供更加优质便捷的服务，更加注重从政策层面做好矛盾纠纷预防和源头化解工作，不断提高及时就地解决问题的实效。

　　当天，舒晓琴一行还来到岳阳市人民来访接待中心，详细了解信访工作情况和大厅管理运行状况、网上信访办理情况等，对近年来全市信访工作取得的成绩给予充分肯定。

　　调研中舒晓琴强调，各级党委、政府和信访部门要以百姓满意为工作目标，对受理的群众诉求坚持“一盯到底”，对交办出去的问题不能一交了之，而是要对案件是否办完、办理过程是否规范、群众是否满意等问题追踪到底、落实到位。通过加强督查督办，及时就地解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，为党的十九大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。