规章制度挂在墙上，记在心间，落实在每一项工作中

                                              每一个环节严格执纪执法，杜绝关系户

                                                                  方勇耐心服务驾考人

                      顶着酷暑与风雨尽职尽责，是平江分考场两年来服务水平大幅提升的缩影

        口 岳阳日报全媒体记者 张小弓

       不久前，老李致电长江信息报，点名要表扬一个单位。

       老李今年50岁，是平江县城居民，他想要借本报点赞的对象，是岳阳市公安局交警支队下辖的岳阳市驾驶人管理所平江分考场（以下简称“平江分考场”）。

      关于驾考那些事，一直屡遭大众诟病。诸如“黑幕”、“潜规则”，几乎是众口一词。听惯了不满，冷不丁地有人喝彩，极大地勾起了记者的好奇心。于是，长江信息报记者于日前赶赴平江，一见老李，二访平江分考场。

       巨变引来驾考人点赞

       老李声如洪钟，语速很快，一看便知是个真性情的汉子。话匣子一打开，更是爱憎分明，喜怒之情全部挂在脸上。

       故事还得从2015年元旦说起。当年，48岁的老李心血来潮，想要考驾照。48岁的年纪，考驾照似乎并不是件容易的事情。好在老李霸得蛮，经过前期刻苦学习，顺利通过了科目一。

      老李记得很清楚，第一次考科目二那天，人特别多。看着乱哄哄的人群，老李不由心跳加速。紧张的情绪在漫长的等待中越发明显，进入考场看到一脸严肃的考官，老李脑海中一片空白，明明平时很熟练的动作完全变了形。结果可想而知：老李挂科了。

      第二次的情形，“涛声依旧”。不过，有人给老李支招，可以走别的门路通过考试。老李虽没答应，但还是留心观察了一下，发现考场之中确实有些说不清道不明的状况。

       第三次折戟在科目二上后，老李怒了。无序的考试秩序、漫长的等待过程、冷冰冰的服务态度，以及那些若有若无的“潜规则”都成了老李发火的理由。

       这驾照，不考也罢！

       2017年4月，在儿子的坚持下，家中买了车。老李考驾照的愿望又冒了出来。经过一个多月的练习，5月中旬，老李又忐忑不安地来到了平江分考场。

      与之前不同的是，这次考试儿子帮老李预约了时间。到考场一看，秩序井然。没等多久，就轮到了老李。考官面带微笑，眼中充满了鼓励。第四次考科目二，终于通过了！打破了魔咒，老李心情舒畅，接下来到岳阳参加科目三考试一次过关。

      老李说，这次能够顺利通过驾考，关键原因在于平江分考场发生了翻天覆地的变化，应该为工作人员点个赞！

     “拼命三十郎”

       带着老李的嘱托，长江信息报记者动身前往平江分考场一探究竟。当天是周五，上午刚刚结束了一场考试，考场的3位主要负责人都在，分别是岳阳市驾管所驻平江分考场主任方勇、平江县公安局驾考中心主任李魁以及指导员周小成。

       记者表明来意后，三人均表示只是做好了本职工作，并没有值得报道的亮点。“群众点赞既是动力，又是鞭策，还是监督。”在记者不依不饶之下，三人才打开了话匣子。

       2015年前后，平江分考场刚经历了一场风波。从警20余年的方勇临危受命，狠心与年近80岁的老母亲作别，来到平江。两年来，他与李魁、周小成等30余名同事一道，让平江分考场换了模样：上级肯定，群众满意。

       2016年，平江分考场成为岳阳唯一首批通过国家公安部验收评审的考场，是湖南省唯一没有负面通报的考场。

       这一切，是考场工作人员拼出来的！每年除去节假日的52个周末，至少超过一半的周末考场的工作人员都在加班。古人有绰号“拼命三郎”，平江分考场30多名工作人员可赢得一个集体称号：“拼命三十郎”。

      日常工作中，平江分考场的考生少则数百，多则千人，工作人员早上6点钟就要开始准备工作，考试结束往往已经到了下午3点。午饭是一个简单的盒饭，就在考场内解决。等到一天的工作结束，差不多已是晚上8点。

       去年秋天，方勇的母亲摔断了胳膊。父亲去世，其他兄弟不在岳阳。得知消息后，方勇忧心如焚。但看着身边忙碌的战友们和那些舟车劳顿来参考的群众，他只能狠心将照顾母亲的事情拜托给朋友，直到忙完考场的工作，才飞奔回岳阳。

       正是因为这种日以继夜的拼劲，也正是因为这样舍小家顾大家的奉献精神，才有了如今平江分考场赢得各方点赞的局面！

       拼来百姓口碑

       想要让群众满意，不仅要拼付出，还得拼“门道”。这两年来，平江分考场从解决群众反映强烈的问题入手，采取提升服务、规范流程、杜绝“关系户”等措施，才赢得了像老李这样普通考生的由衷赞扬。

       方勇表示，服务群众无小事，既要做好“大服务”，也要提升“小服务”。大服务包括改善考场环境、提升工作人员的态度。其中最受欢迎的举措莫过于预约考试。小服务看细节，安排考试时间，远的群众、孕妇等特殊群体先考；在候考室里，急救箱、凉茶等小物件常常起到大作用；专业护士随时待命，去年，还曾帮助一位突发疾病的考生化险为夷。

       做好服务的同时，平江分考场严格执行相关规章制度，让训练和考试流程更加规范。将一切纳入制度的框架内，带来的好处显而易见。驾考人对训练和考试流程做到了心中有数，节约了时间和精力，参考更加便利；执纪执法有章可循，从根源上杜绝了驾考“关系户”；将考试和训练放在群众的眼皮底下，赢得了群众的信任，树立了驾考部门的好形象。两年多来，湖南省公安厅曾多次组织人员到平江分考场暗访，不仅没挑出毛病，还对考场的规范化运作大加赞扬。

       驾考中的黑幕长期以来都是群众议论的焦点。如何让驾考人放心？平江分考场给出的答案是“公开公正，修炼内功”。“阳光”是最好的防腐剂。方勇认为，对驾考工作而言，晒承诺、晒考场、晒成绩，充分保障考生的知情权，就是最好的阳光。从科目一到科目三，考试的整个流程都处在摄像头的即时监控下。考试结果由电脑评判，系统实时进行语音公布……如此“机关”算尽，让关系户无处遁形。另一方面，平江分考场不断加强对考试员的廉洁教育工作，深入开展职业道德教育。通过座谈讨论、观看警示教育片、剖析典型案例等形式，对担任考试员的民警进行遵纪守法、拒腐防变教育。

       平江分考场的三位主要负责人充满自信地表示：“我们随时欢迎上级领导和媒体来明查暗访！平江考场经得起群众的检验，也经得起历史的检验。”方勇说，来到平江两年多，他想得最多的是两件事，一是树立起驾考人公正廉洁服务群众的形象，二是对社会负责，不让平江分考场走出一个“马路杀手”。越来越多的像老李这样普通群众的点赞，给了他们更多的动力！