□长江信息报记者 陈 垦

办了一张健身卡，因种种原因想办理退卡时，却遭到健身房强制收取30%的“退卡费”，近日，市民邓女士就遇到了这样的烦恼。

邓女士说，去年年底，她在东茅岭步步高岳阳新天地6楼“子阳健身”花费2699元办理了一张2年的会员卡，在前往健身房锻炼了几次之后，她发现该店在办卡时承诺的一些项目至今都未如约开办。“开业时宣传得天花乱坠，结果事后却并不是这么回事，这不是欺骗消费者吗？”邓女士决定退卡，但商家告知其退卡必须收取30%的退卡费，这让她无法接受。“我充进去的钱还没有消费完，凭什么不让我退出来。”在协商未果的情况下，邓女士只得向岳阳市工商局岳阳楼分局东茅岭工商所进行投诉。

10月23日15时许，记者和东茅岭工商所执法人员来到“子阳健身”。执法人员对该店的经营状况进行了详细检查，要求该店负责人到场协商并提供会员合同。“店长正在去长沙的高铁上，所有会员合同也被店长上交给了长沙总部，现在我们只有空白合同。对于退卡要收30%退卡费的事情我不是很清楚，这应该是总部的规定。”该店一名工作人员解释说，邓女士办理的2699元健身卡是该店开业之初推出的活动卡，“活动卡不退不换不停”这一条款也已在合同中说明。

“这家店从3月份正式营业至今，还不足8个月时间，但我们已经接到了近40起投诉。”东茅岭工商所所长易志宇告诉记者，消费者投诉内容多集中在退卡被要求收取30%退卡费、因店内存安全隐患而滑倒受伤等方面。早在今年8月底，该所就因市民投诉问题多次提出约谈“子阳健身”负责人，但该店负责人却以工作繁忙为由，不能按时接受约谈。上个星期，该所又接到6起关于健身房退卡纠纷的投诉，于是该所出动4名执法人员，上门对“子阳健身”进行全面检查。

易志宇表示，与其他行业相比，健身行业相对投诉比例较高，是一个高投诉的行业。在接到消费者退卡的要求后，“子阳健身”处理态度较强硬，不退款的底气十足，从而引起较多消费者的投诉和反感。尽管该店在合同中表明活动卡不能退，但也涉嫌违反了《合同法》，属于霸王条款。退卡需交30%退卡费一事更是不合理，但由于目前还未拿到会员签订的合同，因此暂不能定性为“霸王条款”。后阶段，该所将要求该店负责人尽快提供会员合同等相关资料，到工商所配合相关检查。若确认该店在合同中存在“霸王条款”的违法行为，工商部门将对其依法查处。

工商部门提醒广大市民，在接受健身服务时，应选择证照齐全、信誉良好的健身房。签订合同之前，消费者应仔细阅读条款内容，一定要与经营者约定好健身卡的延期、转让、退卡退费等问题，发现不合理或有失公平之处要及时提出，以防自身合法权益受到侵犯。