□长江信息报记者 黄诚成

“我在‘妈妈帮’APP上购买了一款在线讲座型打包课程，听了之后发现没有什么内容，想要退款，但上面的热线电话始终无法打通，没有办法退款。”近日，市民张女士在APP上购买了一款在线讲座型打包课程，体验后发现效果不太好，想要退款，结果退款渠道无法退款。记者了解到，很多市民表示，在APP上购买产品没有客服，退款难已成为消费者购买付费产品面临的一大难题。

张女士说，她在APP上交的钱始终退不出来。“看上去性价比挺高，但听过几堂课觉得没有意思，想退货时却退款‘无门’，再次查看购买须知，才发现有‘一经订阅成功，概不退款’的说明。”

无独有偶，市民小赵也被网课退款问题困扰。“想试试互联网运营工作，因为没有专门学习过，就在网上找了一个APP学习，承诺用户完成21天的学习任务，就能拿回199元押金。”小赵说，她发现课程设置和作业分配不合理时想退款，却被告知必须完成全部打卡任务。“恰恰是因为课程质量问题不想继续学习，结果退不了。”小赵无奈地说。

用户纳闷，充钱容易退钱难，以后谁还轻易敢在APP上买东西？

记者亲自体验了一下，分别下载了宝宝树、妈妈帮、怀孕管家等APP软件，一进APP就弹出一些孕课，有很多购买的课程。记者注意到，APP上都有试听、试看课程，并未看到有押金、余额退还的选项，但申请后，就不能退款。

随后记者分别致电APP客服，对方表示不予退款，在购买须知里有说明。随后记者翻阅在最下角写着购买后不予退款的字迹，但是不仔细看根本看不到。

记者了解到，即使同意退款也很难，需提供当时的付款单号和支付宝账号才能核实，此后再做退款提醒，一般要2到7个工作日退回。而记者再次拨打客服电话则始终处于等待后忙音的状态。

“付费的，并非就是优质的。”不少市民反映，能从试听课程中获取的信息并不多，主要还是根据课程文字介绍来判断，授课人专业一点、名气大一点、购买人数多一点、评价好一点，购买意愿就强一点；课程花费大多几十到几百元不等，买到假冒伪劣课程往往只能认栽。

业内人士表示，说到底是有些内容付费平台滥用了规则制定权，通过不合法的格式条款变相牟利。比如，提出“本专栏为虚拟服务内容”的说法，将内容付费产品定义为“服务”，避开“商品7天无理由退货”的规定；或采用不显著的、隐晦的方式说明“概不退款”，一定程度上侵犯消费者知情权。

还有市民爆料，在实际操作中，平台用各种借口让其没办法成功退费。有的因为收费低，很多消费者就不了了之了。对此情况，律师表示，对于网络课程，消费者没有产生使用行为就应允许申请退货，比如购买后没有点击、注销账户没有观看等，对于没有试听体验的课程，都可以退款，在一些APP上没有提前说明不退还余额的情况下，用户要求退款合理合规，公司应该解决，否则就侵犯了消费者权益，用户有权去工商部门投诉。