美国联合航空9日将一名乘客强拖下飞机的视频在网络广泛传播后，引发巨大影响。该公司总裁随后的声明和内部邮件更是起到了“火上浇油”的效果。11日，美联航再次发表声明致歉，称“我们承担全部责任”，并将努力弥补这个错误。

　　在微博和推特上，中美两国的网友分别将美联航“送”上了热搜榜榜首。记者发现服务态度差，作风粗暴的美联航已不是第一次引起公愤了。

　　高晓松和刘强东等亲身体验过美联航服务的名人也现身说法。据新浪科技报道，刘强东表示，“美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！”

　　高晓松也在微博上发言道，“美联航从地面到空中，服务之傲慢令人发指。我数年前领教过两次，自那时起再没订过他家的航班（代码共享航班除外）。”

　　而在美联航内部邮件中，穆诺兹又表示当事男子在被多次要求下机后表现的“捣乱”、“好斗”，并且在被强行带离后还试图跑回客机。他写道，事情真相仍在厘清，尤其是这名男子为何对芝加哥航空安全官员采取如此不服从的态度。

　　这些说法不但没有平息舆论，反而招致更为强烈的谴责声。《华盛顿邮报》12日发表文章称，声明中所使用的、颇为轻描淡写的“重新安置”(re-accommondate)一词成为了网民们攻击的“关键词”之一。