岳阳日报全媒体讯（通讯员 李洪生 杨桓）近日，云溪区市场监督管理局成功调处一起消费者因就餐摔伤赔付案。

8月19日，易先生与家人在云溪某餐饮店中午聚餐。用餐后，其母亲走到餐饮店门口内台阶处，不慎滑倒。经医院诊断为：左脚骨骨裂、软组织挫伤。易先生认为，餐饮店门口内台阶属于其服务管理范围，台阶的设置，不适合顾客平稳落脚，且无“注意湿滑”的提示牌，致使其母亲跌伤。

餐饮店经营者称，其母亲摔倒系其易先生自身未尽注意照顾老年人的义务，经营场所不存在安全隐患，无需承担责任，赔偿金额没有依据，只愿承担部分医疗费。因餐饮店拒绝赔偿，易先生投诉到云溪区市场监督管理局，索赔医疗费、误工费、陪护费、精神损害抚慰金等合计一万元。

云溪区市场监督管理局工作人员综合事件发生的原因、场地及后果等因素，认定餐饮店未对消费者尽到安全保障义务，易先生母亲用完餐后，在店内跌伤，应承担相应的责任，而易先生与其母亲在通行过程中自身未尽到谨慎注意义务，也存在过错。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”的规定，区市场监督管理局组织双方进行调解，最终，某餐饮店同意赔付易先生母亲因跌伤造成的费用6000元。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。一直以来，云溪区市场监管人高度重视保护消费者合法权益工作，坚决落实优化营商环境各项措施，保持满腔赤诚解决消费者和经营户的大事小情，坚持“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量，不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权的“最后一公里”，确保了广大人民群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。