岳阳日报全媒体讯（祁凯杰 陈真）“我之前在电脑上怎么也操作不好残保金的申报，没想到在税务局的服务专窗一下就解决好了，服务太贴心了！”近日，湖南六九零六信息科技股份有限公司的肖会计通过税务“办不成事”反映专窗解决了企业申报操作难题，感激之情溢于言表。

为进一步优化营商环境，推进办税缴费便利化，国家税务总局岳阳城陵矶新港区税务局以“三个专窗”建设为抓手，不断升级办税服务新体验，解决涉税难题，提升纳税人缴费人满意度。该局设立“办不成事”反映窗口，专门受理纳税人缴费人在办理业务时遇到的“疑难杂症”，纳税人缴费人遇到非正常原因审核不通过时，因系统原因多次操作不成功时，有特殊情况需要紧急办理时等多种情形都可以向“办不成事”专窗反映。专窗设立半年以来，共快速解决纳税人缴费人反映的问题23起。设立潮汐窗口，根据业务量动态调整业务受理范围，专门应对窗口临时性业务繁忙、人员簇拥严重等问题。特别是在征收期，月末或年底代开发票高峰期，能有效实现人员分流，提升办税服务质效。设立绿色通道快办专窗，就新港区集中开工的重大项目，推出线上主动咨询，线下快速办理服务，为项目纳税人在立项签约、项目建设、投产运营等阶段提供一对一全方位涉税辅导服务，帮助企业明确了税收政策，减少落户疑虑。

“我们将坚持以纳税人缴费人为中心，深入开展便民办税春风行动，持续探索新机制、新思路，满足多样化办税需求，切实为市场主体纾困解难，进一步优化营商环境，为新港区高质量跨越式发展贡献税务力量。”该局党委书记、局长袁毅说。