岳阳日报全媒体讯（记者 徐颖）近日，市委常委、宣传部长马娜赴岳阳县调研座谈重点信访工作。

马娜认真听取了有关信访事项和办理进展情况的汇报，并逐一对各信访事项办理提出具体要求、作出具体部署。

　　马娜强调，信访工作是党和政府联系人民群众的重要渠道，承载的是群众的呼声和意愿，要坚持为民宗旨，时刻想群众之所想、急群众之所急，及时排查化解各类矛盾纠纷，切实依法解决群众合理合法诉求。要注意沟通技巧，坚持换位思考，带着感情和责任，深入了解、倾听群众诉求，耐心与当事人进行沟通，注意方式方法，确保个案处理不留下后遗症。她要求，有关部门要积极作为，加强统筹协调，对信访处理进展情况进行跟踪和督办，进一步加快工作进度，提高工作效率，积极探索建立信访调解联动机制，不断拓宽信访矛盾化解渠道，形成规范统一、快速有效的信访矛盾处置机制。