来电显示：我家购买的“老板”牌洗碗机半年不到就已经出了3次故障，这次分别给厂家和售后打了好几个电话，但一直没有人来处理。而且每次维修之后都没有留下维修记录。（吴女士）

记者跑腿：

洗碗机半年出三次故障

吴女士告诉帮办记者，去年“五一”期间，岳阳九龙苏宁云商销售有限公司搞促销活动，她花6000元买了一台“老板”牌洗碗机，但一直到当年8月份才送货到家里，“因为新家装修还没入住，暂时也还用不上，所以我也没说什么。”

吴女士说，今年春节搬进新家后才开始使用这台洗碗机，没想到用了不到一个星期就出了问题。打电话维修后，又用了不到一个月，再次出现故障。而这次让吴女士很不愉快，“老板电器在岳阳的售后维修部派来的维修人员上门鼓捣了半天也没有找到原因，打了好几个电话问人才修好。”更让吴女士郁闷的是，端午节前夕，洗碗机又“罢工”了，打电话给维修部和厂家，等了几天也没有人来处理。“根据三包政策的规定，产品修理两次仍不能正常使用的，消费者有权要求经销者承担三包责任。但维修人员却从不留下维修记录。”吴女士说。

未使用专用洗涤剂是主因？

6月10日下午，帮办记者数次拨打“老板”电器厂家的服务电话，但均未接通。6月11日早上7点多，帮办记者再次拨打厂家电话，接线员表示将通知岳阳的售后人员对接消费者。当天下午，吴女士告诉帮办记者，称维修人员已经上门维修，洗碗机也已能正常工作，但维修人员依旧没有留下维修记录。

没过多久，帮办记者接到自称是岳阳地区老板电器维修负责人的孟念军的电话，他表示，吴女士家中的洗碗机累次出现故障，最主要的原因是使用了不合格的洗涤产品。孟念军说，“老板”牌洗碗机需要使用专用的洗涤剂才能够不出状况。他告诉记者，该洗碗机的保修时间为3年，保修期内出现故障售后会免费上门维修。保修期满出现故障，用户需要承担材料成本费。

对此，吴女士提出了质疑，“洗洁精是我在大型超市买的，有产品合格证，也是正规厂家生产的，怎么就成了不合格的洗涤产品呢？”对于吴女士指出的为何三次维修均未留下维修记录，孟念军始终没有回应。

帮办手记：

帮办记者通过查询得知，白碱（纯碱）、餐具消毒粉和极少量洗洁精，这三种物质是可以在洗碗机内使用的，如果用洗洁精，一定要注意使用量，否则容易产生大量泡沫，泡沫溢出会影响机器正常工作，甚至损坏机器。在与吴女士沟通时，她告诉帮办记者，自己确实不知道这些，但可以肯定的是商家也没有告知这些事项，否则她不可能为了省这点小钱而让几千元的设备冒风险。这些暂且不提，但电器出现故障后，维修人员应及时上门维修且做好维修记录，一旦出现消费纠纷，维修记录是最好的凭证。

岳阳日报全媒体记者 何志高