岳阳日报全媒体讯　(吴霄 李欣)

　　为提升网点形象工程、实现非示范网点示范标准化，打造服务与营销为一体的综合型网点，邮储银行云溪支行行长刘俊带领综合办主任及小组其他非前台人员入驻五山包网点进行为期两天的指导帮扶。从网点陈列、服务规范、制度流程、营销话术四个方面进行重点梳理，要求网点“内外兼修”，用心打造客户营销特色服务网点。

　　一是对外注重客户，完善软件服务体验。五山包支行在实行网点劳动整改的同时，新增配备了饮水机、医药箱、雨伞等便民小物件，将服务意识渗透到每个小细节。与此同时，利用每日晨会复习网点规范用语及营销话术，力求用最热情的态度、最精准的文字、最简短的时间为客户办理业务并附加营销动作，提升客户粘性，增加各项任务指标办理量。二是对内关怀员工，提升工作幸福感。通过整治物理环境、提供员工心理建设培训、组建前后台营销团队等手段，打造良好的工作环境、关注员工心理健康、优化劳动组合为前台减负。三是组合营销、交叉营销双管齐下。五山包目前由刘俊行长带队，协同综合办主任、贷后检查岗及两名信贷客户经理下沉该网点，实现各条线人员资源共享、协作营销，实现团队组合效能最大化提升。