岳阳日报全媒体讯（罗 嘉）“您好！请问您有什么事、需要办理什么业务？”“我是三阳乡葛藤坪村的，来办理准生证。请问在哪办理？”“您这个要拿到计生办去办理，我带您去吧。”4月11日，在三阳乡党政综合办内，王女士刚走进办公室，当值干部彭碧玉就主动上前为其指引服务。

“进一个门，找一个人”，在三阳乡这一被形象概括的“首问负责制”服务模式，给办事人带来了实实在在的方便，也得到了当地群众认可。“首问责任制是指第一个接待来电、来访、来函咨询或办事的机关工作人员，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须热情主动接听或接待，并对询问事项负责回复、办理或协助办理的责任制度……”“首问负责制”是今年来该乡为杜绝“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，提高干部服务意识和为民办事效率，结合实际制定的一项纳入干部“千分制”目标管理考核的制度，该《办法》既明确了首问责任人应当承担的责任和义务，也明确了违反首问责任制的追究，对群众反映或督查发现的首问责任人冷漠对待服务对象、对服务对象办理事项推诿、扯皮、不负责等现象，按情节轻重，进行考核扣分、通报批评或给予党纪、政纪处分。