岳阳日报全媒体讯（长江信息报记者 李笑清）“不起早不行，排队实在是太浪费时间了。”提到去银行办理一些业务，不少市民都是起个大早，因为去晚了难免碰到一个问题——排队。一些市民对此颇有怨言，因为银行的窗口不会全部开放，他们往往有很多时间都在排队中度过。对此，记者连日对六家银行展开了调查。

记者采访的数家银行了解到，几家银行的服务窗口确实皆未全开，但客流量并非极大，排队的人数基本在四到五人左右，等候时间也基本都在15分钟以内。“在高峰期的时候，我们是会开放所有窗口的。”据工作人员介绍，窗口未开的原因是客流量并非很多，如果在极度高峰期致使候座满员的时候，银行是会斟酌开放窗口，以节省客户的时间。同时，记者了解到，针对银行窗口压力过大的情况，各家银行均有采取引导分流措施，银行对小额存取款分流业务量进行考核，即每天在柜台办理的小额存款多，或会遭到扣分；因此2万元以下的小额取款业务，工作人员通常会引导客户到ATM机办理。

一家银行的负责人告诉记者，窗口全开需要耗损成本，而目前随着手机银行的普及，许多市民习惯了足不出户用手机办理转账等各种业务，到窗口办理业务的人少了许多，以至于叫号机都变得“清闲”了，确实没有必要把所有窗口都打开。且多数银行增设了咨询引导、自助、贵宾理财室等多个功能分区，以方便客户进行存取现、网银办理等业务的操作，一些客户被引导分流到非现金区办理业务。而窗口主要接待的客户，除一些必然从此渠道办理业务的市民外，便是老年人。很多老年人习惯使用存折存取，致使很多窗口的时间都被其占用，银行方面要求接待老人的工作人员，都要为老人提出办理银行卡以及开通手机银行、网上银行的建议，一是尽可能减轻窗口服务的负担，让其服务时间能消耗在最有价值的业务上；二也是让老人多接触新生事物，免去奔波与等候的麻烦，能够以最方便的途径圆满的解决自身问题。