绿色洞庭志愿者 7年服务百万旅客

　　岳阳日报全媒体讯(记者 刘朝阳)今天清早，洞庭汽车站迎来了假期客流高峰，售票大厅排起了长长的队伍，进站乘车旅客可谓是络绎不绝，问询台前也围满了寻求帮助的旅客。

一位七旬老奶奶引起了志愿者服务台工作人员吴朝晖的注意，只见她提着两个很沉的袋子，步履有点蹒跚的走来走去并不停的左顾右盼，一脸焦急不安的样子。吴朝晖走上前去，和蔼的问她：“奶奶，您这是去哪?”老奶奶不搭话，却急急的问：“姑娘，这哪有存东西的地方?”吴朝晖让奶奶先放下东西，耐心问道“奶奶，您是要乘车去哪?什么时间什么班次?有什么可以帮您的?”奶奶这才说道：“我要回湖北江陵老家，可没有带身份证，我想寄存下东西，乘车回广兴洲拿身份证。”了解情况后，吴朝晖一边安慰老奶奶，一边耐心询问奶奶的姓名和出生年月，想通过这些信息让公安执勤室的干警小龚查询一下她的相关情况，可奶奶竟然连自己的名字都不会写，出生年月也说不上。看到工作人员一筹莫展的样子，奶奶又开始急了。吴朝晖拍拍奶奶的手，说道：“奶奶，您不要着急，请问您还有其他人在家吗?”她连忙说：“我闺女在家，就住在我家旁边。”“您知道她的电话号码吗?”“知道。”工作人员按照奶奶告诉的电话号码联系上了她女儿，得知了她的姓名和身份证号后，帮老人到办理好临时身份证明，并排队帮她购买好车票。老奶奶拿到车票，紧紧的抓在手心，激动说：“姑娘，真是麻烦你了!你是好人，太谢谢了!”志愿者们又提着老奶奶的两袋行李，带着她通过检票口，把老奶奶送上车。在国庆中秋客流高峰期，志愿者们通过耐心细致的服务，为有困难旅客提供及时周到的帮助。

　　洞庭汽车站自2011年启动“绿色洞庭”特色志愿者服务工作，始终奉行 “我参与、我奉献、我快乐”的工作理念，全面打造 “情系洞庭、温馨旅程”的服务品牌。服务旅客百万人次，千方百计为旅客排忧解难，在热心服务过程中始终突出一个“情”字，通过“站立式服务”和“走动式跟踪管理服务”两种特色服务，坚持免费为旅客提供开水、针线包、晕车药、感冒药等;坚持开展扶老携幼、扶困助行等优质服务活动。在车站的“旅客意见簿”登记了数千名旅客发自肺腑的感激之言，彰显着社会各界对她们辛勤付出的认可。