岳阳日报全媒体讯（记者  黄诚成）  “我的包裹快递物流信息显示我13号已签收的，但今天20号了，我还没有收到包裹。”近日，市民刘女士遇到这样的“奇葩”事。记者从市邮政了解到，近段时间为快递业务旺季，部分快递企业存在末端投递服务不规范问题。消费者若遇到类似情况，可向相关监管部门投诉。

看到快递信息显示已签收后，刘女士赶紧联系申通快递，才知道自己的包裹锁在快递柜子里，但自己却并没有收到取快件的信息。无独有偶，市民郑先生也遇到类似事情。11月11日，他在一家名为“百草味”的网店购买了坚果，但到15日还未收到货。“物流信息显示，卖家从浙江通过圆通发货，数天前就已‘确认收货’，可我根本未收到货。”多次尝试拨打圆通和卖家电话，但电话无人接听，只好在网上申请退款。

“可能是由于快递员送错了人，被别人签收了。也可能就是现在送快递很多，很多小区里的快递柜出现了故障，没有及时给顾客发信息。”记者向圆通和申通快递相关负责人反映上述情况后，相关负责人表示，如果存在快递员个人虚假签收的情况，公司将会对涉事网点和快递员进行相应处罚。

记者了解到，多数快递公司对“超时未派送”的快件有严格规定，未按时派送会受到经济处罚，而“代签”的处罚更大。

市邮政局相关负责人表示，近段时间因业务量过大，部分快递企业确实存在末端投递服务不规范问题。市民在不知情的情况下，包裹被代签时，若需要维权，可向相关监管部门投诉。