岳阳日报全媒体讯(记者 黄 梅)“办证大厅的姑娘们真的太棒了!”11月25日，家住王家河的张先生对岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队“巾帼文明岗”的民警竖起了大拇指，在她们的帮助下，张先生很快就办理好了港澳通行证。

　　岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队负责中心城区近100万实有人口的居民身份证受理、户口接待、出入境证照和流动人口居住证办理。近年来，这支让人们交口称赞的“娘子军”以“巾帼不让须眉”的气势和魄力，演绎着铿锵玫瑰的别样芳华。

　　走进接待大厅如沐春风，这是前来办证群众的共同感受。咨询、填表、等候、工作区一目了然，沙发、饮水机、茶杯、笔纸、雨伞、急救药品等日常用品一应俱全;高标准的大厅配备，让群众如同感受了一次较高的礼遇。遇上有情绪的群众，民警们接待时总是面带微笑，语言柔和，不断耐心解释，最终让群众的火气全消。不少群众纷纷留言：走进接待大厅，

　　如同沐浴在春风之中，即使心有不顺，看到警花们一张张真诚的笑脸，顿时让人心旷神怡。

　　对于办证的速度与效率，群众也是赞不绝口。近年来，民警们创新思维，在不违反法定程序的前提下，将办证程序进一步简化。例如利用网络通道简化群众的跑路程序，进一步减少表格填写和资料种类。以前办理各类出国境证件需要填写5张表格，现在做到了只填1张表，为群众缩短了三分之二的填表时间。由于简化办事程序力度大、精简彻底，得到了公安部、省公安厅的充分肯定，并作为便民利民措施在全国推广。

　　2014年，岳阳楼区13岁居民李龙家庭贫困，父亲去世了，母亲是智障人员，常年居住在南津港小山组没有户口。人口与出入境管理大队大队长李琳娜了解其特殊情况后高度重视，通过调查、开座谈会等方式，不到半个月户口就审批下来。当大队民警们将户口本送到李龙小朋友手上时，他高兴得欢呼雀跃。

　　用特殊的服务解决群众“最难办的事”，这是该大队贴心服务的又一大亮点。办证高峰期，民警们提前或推迟1个小时上下班，用延时服务的办法尽可能满足群众的办证要求。对有特殊困难的群众则采取特事特办，每年为群众解决特殊困难1000人次，为老弱病残等特殊人群上门办理各类证照2000人次，得到群众的高度赞扬。

　　热忱的服务态度加上高效的服务质量，让该大队在平凡的服务岗位上形成了一道亮丽的风景，先后荣获“全国巾帼建功先进集体”、 全省“巾帼文明岗”“爱民标兵岗”“青年文明号”“十佳示范窗口” 、全市“巾帼文明岗”等殊荣。

　　贴心服务解民困，警营之花别样红。“巾帼文明岗”的姑娘们以特有的细腻和柔情，在民警和群众之间架起了一座互联互通的桥梁;以无私奉献的精神，在平凡的窗口谱写了巾帼文明新的篇章!