岳阳日报全媒体讯（记者 方璐）“中心城区出租车春节涨价、拼客现象屡禁不止，请部门及时处理。”“春节期间多条高速岳阳路段都实行了交通管制。”“大年初一，君山区柳林洲镇个别小区出现天然气故障，给当地居民生活造成了不便，请尽快处理。”今年春节节假日期间，市12345公众服务热线“不打烊”，12345热线工作人员坚守在岗位上为市民协调解决着一个个的问题。记者刚刚从12345便民服务中心获悉，春节节假日期间，12345便民服务热线共接到市民来电3775单，较往年同期增加1301件，其中问题咨询在线办结2492件，投诉求助形成工单1283件。　　

“与往年类似，群众来电诉求主要集中在高速公路出行、出租车（客运）价格、各路公交车春节期间的运行情况等仍是今年市民的咨询重点。”12345便民服务中心工作人员介绍说，春节期间12345每日安排工作人员全天候值班，现场接听。针对市民询问公交是否停运、实时到站信息、路线如何选择、末班车时间等问题，都在第一时间予以回复和解决。

此外，对于非应急的投诉举报类诉求，工作人员也在两日内派给相关责任单位处理。而诸如以上突发状况，便民服务中心工作人员则当即联系相关部门值班人员协调处理。“根据往年经验，我们今年在放假前提前向各部门索要了值班人员电话，所以在市民反映问题的解决效率上，今年较往年是有所提高的。”12345便民服务中心工作人员说。