市民朋友：

您好！

您的来信已收悉。现就有关情况回复如下：

关于岳阳东站出租车管理的问题。岳阳火车站地区综合执法支队自成立以来，以切实保障岳阳高铁东站广场秩序为己任，职能范围涵盖交通、环卫、绿化、物价等多项，其中出租车秩序管理属于我们的重点管理领域。出租车拼客拒载现象由来已久，我局属火车站地区综合执法支队一方面进行现场秩序维护，另一方面严格按照规定依法依规对违规行为进行处罚。我局属火车站地区综合执法支队对出租车的管理实行双重处罚方式，一是将违规的车辆予以证据登记保存，开具处罚单据对其进行处罚；二是将违规车辆的信息报送运管处公交所，由其对当班的从业人员进行信誉考核，及对所属出租车公司发放整改通告，从而达到处罚的目的。

为彻底解决出租车拼客拒载现象，具体做出以下几点措施：一是建立部门对接。与运管部门建立信息对接平台，每周定期报送出租车违规记录，严格按照规定，对违规行为作出相应的处罚。二是鼓励市民监督。加大监督出租车文明载客行为人人有责宣传力度，鼓励广大市民投身监督行列。

感谢您对城市管理工作的关心和监督，欢迎多提宝贵意见。