岳阳日报全媒体讯(记者 王颖奇)保险是消费者的保护神，而保险消费者权益保护更是维护广大消费者切身利益的民心工程。3月14日，我市保险行业召开保险消费者权益保护大会和诚信服务万人签名活动，成为了我市保险消费者权益保护工作的里程碑。

　　记者从市保险行业协会了解到，近年来，我市保险行业把以维护保险消费者权益作为工作重点。坚持抓机制，市保险行业协会成立保险消费者权益保护工作领导小组，制定下发了《保险消费者投诉处理工作管理办法》、《岳阳市保险行业诚信体系建设规划》等文件，推动“消保”工作制度化、经常化;坚持抓重点，按照“出重拳、动真格”的要求，对寿险销售误导和车险理赔难进行治理整顿，对保险诈骗侵害消费者权益进行打击;坚持抓处理，针对保险消费者维权意识增强和投诉渠道多样化的特点，保险行业积极畅通保险投诉渠道，建立“信、访、电、网”四位一体信访投诉渠道体系，对保险投诉纠纷采取联合处理、诉调对接、人民调解等多种形式处理并重，两年中，共收到投诉277起，做到了“件件有回声，事事有着落”，没有引起二次投诉和群体性事件;坚持抓教育，市保险行业协会组织引导各保险公司，加强与本地媒体合作，加强保险政策法规、保险常识、保险服务等方面的宣传，同时，结合各保险主体开展客户节、新产品发布等时机，加强保险消费者教育，提高公众理性消费和理性维权意识。

　　据悉，今年，我市保险行业将加大保险消费者权益保护工作力度，深入推动诚信建设，协会还将制定《岳阳市保险行业诚信服务自律公约》，逐步建立行业诚信记录查询平台，建立守信激励和失信惩戒制度，各保险公司将健全保险从业人员信用档案和失信惩戒机制，形成全行业诚信守信的良好氛围;以客户需求为导向，不断创新保险服务，通过披露保险服务资讯、加强小额理赔服务、开展保险消费者意见调查等手段，提升保险服务;进一步加大对损害保险消费者合法权益行为处理力度，按照“零容忍、快行动、严惩处、高透明”的方式进行处理，通过自律检查、日常督查，强力推动行业诚信建设。