“有事找网格员。”如今已成为岳阳楼区居民的口头禅。网格员沉入社区“网格”，服务群众“零距离”，编织创新社区治理与服务“幸福网”。“网格员用‘辛苦指数’，提升百姓‘幸福指数’，换来群众‘满意指数’。”3月中旬，岳阳楼区王家河街道党工委书记宋辉告诉记者，“东升社区实行网格化管理后，综治民调从全区倒数第11位飙升为顺数第9位，提升了93个名次。”

　　“大管家”

　　社区网格化管理真这么有效?记者来到东升社区，“网格化”一目了然：社区以每500至1000户为单元划分了6个网格，每个网格配备了网格员，开展“一日双巡”等服务，通过社区治理和服务创新工作平台与社区、街道及区直部门联动，有效开展工作。

　　“去年8月，岳阳楼区被定为全省唯一的‘全国社区治理和服务创新实验区’后，推广社区‘网格化’，管理去行政化强服务。”王家河街道主任胡吉安称，“网格员负责采集信息、宣讲政策、收集民意、督查安全、处置事件、帮扶群众及调解矛盾，居民有需求总能得到处理。”

　　“区委书记秧励培训时说网格员是‘大管家’，办好小事就是成就大事。”第四网格网格员高明珠就是这么做的，她如数家珍，“我管理的网格里有3个小区525户，其中低保户6个、空巢老人67人，有3家超市、1家药店、4家汽车服务公司，还有25个下水道井……”居民魏蝶点赞道：“网格员天天在，证件代办、困难帮扶多，管得很宽哩!”

　　“服务员”

　　“来得真及时，昨晚暴雨我家下水管堵了。”3月8日上午8时，记者与第二网格网格员杨涛“早巡”到中门组，新住户鲁泳娥迎上来求助。杨涛旋即往现场拍照，通过服务平台上报。不到5分钟，岳阳楼区交建局工作人员来话表示会马上处理。鲁泳娥称赞：“网格员‘找上门’服务，蛮好!”

　　第一网格网格员游险夷去年采集信息时，发现6906小区“空巢老人”莫娭毑精神失常多年，还靠80多岁的父亲照顾。莫娭毑因银行卡遗失没办理，6年未领养老金。游险夷随即与区妇联等部门联系，很快将补办的养老金银行卡送上门，后常去嘘寒问暖。

　　莫娭毑远在北京的女儿得知后感慨道：“网格员让生人变熟人，熟人变友人，友人变亲人啦!”

　　“和谐使者”

　　去年11月，第五网格某小区电梯故障让一些业主受惊，业主群情激奋。网格员李双及时出现，请来社区书记葛生华进行调解。物业很快修好了电梯，并向业主道歉，大家皆大欢喜，如今相处融洽。“半年多来，网格员共采集各类信息7000余条，访贫问苦260户，化解矛盾56起。”葛生华称，“网格员还通过民主评议选取楼栋长、信息员187名，推动居民自治，让问题不留死角、矛盾化解在基层，社区如今是全区‘网格化’示范点。”

　　目前，岳阳楼区有69个社区推进“网格化”。“今年将实现全区95个社区‘网格化’全覆盖。”岳阳楼区区委副书记、区长陈阁辉信心满满，“要让‘网格化’打通服务群众‘最后一公里’，让老百姓共享发展成果!” 特约记者 李 卓