我是张珺，站前路街道德胜社区网格员，负责巴陵尚都网格工作。

　　2016年4月，我开始采集巴陵尚都小区网格信息。当我满怀热情，信心满满地走进小区时，迎来的是一盆盆兜头的冷水：“这里情况非常复杂，你一个小姑娘在这里是搞不好的!”、“不填不填，现在骗子太多，谁知道你又搞什么名堂”、“政府喜欢搞形象工程，我们信息泄露了谁负责?”……一时间我有些懵了，但我并没退缩。

　　为此，我一次次与业主委员会负责人交流，并加入了业主微信群，在群里详细介绍网格化的优点，慢慢扭转了居民对网格化的看法。在交流中我还发现巴陵尚都2014年底交房就矛盾不断，业主、开发商与物业之间矛盾重重，街道和社区多次调解未果，小区业主对街道、社区抱有成见。要业主重新建立对社区的信任感，就要切实帮他们解决问题。

　　经过与业主们深入交流，我发现群里一个反映最强烈的问题是：业主委员会办公用房被开发商占用无法收回。我决定就从这个难题入手，打开取得业主们信任的突破口。为此，我多次找开发商协调对接，还专程联系了区房产局，协调相关人员召开3次专题会，最终妥善解决了历时3年的产权问题，赢得了业主们的高度赞扬。事后，很多业主知道我要登记信息后，主动与我联系，约我上门，甚至一些业主自己跑到居委会找到我填信息，我的信息采集任务得以轻松完成。

　　现在，几乎每天都有居民向我咨询问题，我的工作也从单纯地录入信息，拓展到服务居民生活的方方面面。近期，我所在社区准备在巴陵尚都建立“邻里守望岗”，业主都积极配合，主动布置了“邻里守望岗”办公室，还作为志愿者积极参与活动。这100多天网格工作，我付出了汗水，收获了欢乐，我深深感到：只要心有目标，不畏艰难，扎实做事，以心换心，就一定能敲开居民的心门。

　　(张 珺)