——华容县将便民服务送到群众身边

“您提交的再生育证申请，已提交至服务中心，我们将尽快办理，请您留意办理结果通知！办理编号4306xx,下载app可追踪办事进度。”华容县章华镇万圣村村民陈浩通过岳农app手机端上传资料，30 秒收到短信回复，1天内便拿到证件。他高兴地说：“想不到现在办事这样方便快捷！”这是华容县推行村级便民办事信息化的一个缩影。

华容县203个村级综合服务平台竣工运行以来，该县将管好用活平台与村民办事信息化建设结合，聚焦村民办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，依托“岳农”平台，坚持用最短时间最快速度办理村民事项，已经按响群众“网上办事、村级办事”的“快捷键”。

打通信息车道 推行一网通办

“村级便民办事也要跟上现代信息化步伐，共享现代信息化成果！”这是华容县委书记刘铁健到基层调研时常讲的一句话。2017年10月，该县与五八信息公司签订岳农互联网开发协议，与科创信息公司签订互联网政务开发协议。县委组织部门先后3次协调县乡村三级信息网络打通，人社、民政、卫计等24个部门率先将与村民密切相关事项对接进入县级“互联网+政务”一体化平台和“岳农”信息平台，全线打通县乡村三级信息网络。同时，各部门将面向村民的低保办理、医疗保险、老年证办理等事项下沉到村，减少代理层级和环节。共梳理事项193项，其中政务类143项、党务类7项、村务类17项、商务类17项、社会事务类9项。将梳理事项按规范格式编制实施清单和办理流程，统一录入“岳农”平台，实现村级事项网上受理、传输、办理和反馈，提高村民网上办事比例。截至10月中旬，全县村民线上办理事项5136件，办结5136件，村民满意率100%。该县还出台了《关于深入推进村民“办事不出村最多跑一次”信息化建设的意见》，为进一步加快村级信息化建设注入了强劲动力。

创优服务方式 推行一次快办

苏巧云是治河渡镇紫南村的一名体弱贫困户，邮政储蓄卡不慎弄丢了，她试着拨打村里的便民电话。便民服务员谢练忠闻讯后迅速上门收集资料，补办后当天就将卡送到了苏巧云手中。谢练忠说，他今年共计为村里行动不便的群众全程代办并上门送达老年证、医保证等180余件。

面对群众的不同需求，华容县积极创新推行网上办、窗口办、预约办、上门办、帮代办“五办”方式，避免群众来回奔波，做到事项一次性办结成为常态、一次以上办结成为例外。梅田湖镇曙光村严江红说：“以前找村干部办事要来回折腾。现在村里每天都有人值班，事情一下子就办好了。”该县首创村干部“1+1+N”便民值班模式，每天由1名村干部值班、1名便民服务员坐班、N名其他村干部进户办事，全县1381名村干部轮流坐班，平均每天接待群众300人次、办理事项400余项。还组织村里的党员志愿者“帮代办”，为群众义务开展电器修理、纠纷调处等服务958件。县政务中心开设了证件快递服务，已为群众寄送证件证照1360件。

拓展服务功能 推行一门全办

“村民服务大厅设立了便民综合服务岗、民情民意接待岗、长工精神党员志愿服务站，每个岗位都有专人负责，群众只进一扇门、可办所有事。”华容的党员群众都形成了这样的共识。通过着力完善服务功能加强人员配备，组建了代办指导员、全程代办员、便民服务员、党员志愿帮办员四支队伍。明确65名县直部门人员、96名乡镇站所人员审批事项，203名年轻村干部任便民服务员，1300余名党员志愿者任“帮代办”员，形成了部门审批、乡镇指导、村干主体、党员帮办的工作格局。五八“岳农”公司开展业务培训26场次、700余人次。

群众关注的生产生活服务，也从县镇前移到了村级。三封莲花堰村的陈爹，在村里农商行取款点取到了500元惠农补贴款，他逢人便说：“今后取款再也不用跑十多里外的县城了。”全县各村都设立了惠农综合服务社，开展农产品营销、金融小额存取、水电费代缴、物流快递等便民服务。万圣村近2月内办理水电费代缴23件、小额取款86件、配送快递件1200余件。治河渡镇7个村通过惠农电商平台外销小龙虾40万斤、土鸡3500只、腌制潘家大辣椒4200斤，紫南村供销e家综合服务一片红火，成为全国12省“乡村第三屏”季度业务冠军。

（石 宇 吴 冰 吴巍伟）