8月25日,记者从12345公众服务热线获悉,2017年上半年全国12345热线监测结果显示,岳阳市12345在热线“总体排行榜”中为15名、“服务水平排行榜”中为18名,并入选“百分百接通榜”,在湖南省内排名第二。
据介绍,本次热线调查,是第三方评估平台(D3方)对全国31个省(市)的334条12345热线的服务质量进行了监测。本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务,包含接通率和接通时长两个方面;服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务,包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。本次监测将发布“总体排行榜”、“服务水平排行榜”、“百分百接通榜”及“最佳进步榜”这四大类榜单。
监测发现,热线服务质量总体得分为77.9分,比2016年同期(77.1分)略有上升,处于良好水平。在城市排名中,岳阳市在全国334个城市中,位居第15位,在湖南省内排名第二。据悉,今年上半年,岳阳市12345市长热线共接听的话务总数为179419个,接通率近100%,“12345,有事找政府”已深入人心。