岳阳日报全媒体讯（岳文）8月29日，笔者从12345公众服务热线获悉，2017年上半年全国12345热线监测结果显示，岳阳市12345在热线“总体排行榜”中为15名、“服务水平排行榜”中为18名，并入选“百分百接通榜”，在湖南省内排名第二。

据介绍，本次热线调查，是第三方评估平台（D3方）对全国31个省（市）的334条12345热线的服务质量进行了监测。本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务，包含接通率和接通时长两个方面；服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务，包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。本次监测将发布“总体排行榜”、“服务水平排行榜”、“百分百接通榜”及“最佳进步榜”这四大类榜单。

监测发现，热线服务质量总体得分为77.9分，比2016年同期（77.1分）略有上升，处于良好水平。在城市排名中，岳阳市在全国334个城市中，位居第15位，在湖南省内排名第二。据悉，今年上半年，岳阳市12345市长热线共接听的话务总数为179419个，接通率近100%，“12345，有事找政府”已深入人心。