岳阳日报全媒体讯（记者 陈垦）“我刚才带了两个小孩在洞庭汽车站乘坐到常德的客运班车，两个小孩其中一个是婴儿，另一个已经身高超过120厘米，但未超过150厘米，按道理一个小孩免票，一个是半票且有座位，但售票员要求两个小孩共同购买一张全票，对此我认为不合理。”近日，市民毛女士向12345公众服务热线投诉，其希望有关职能部门核实情况后给予合理的解释。

接到投诉后，洞庭汽车站相关负责人解释说，毛女士所说情况属于全国客运系统都存在的问题，根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定，身高1.2米以下的儿童坐车可以免票，但在载客人数已满的情况下，免票儿童人数不得超过核定载客人数的10%。例如，乘坐的是一辆39座客车，车上已经满载39个大人，且有3名免票无座儿童，因此再增加1名免票小孩即为超载。在暑运期间客运高峰期间，一些带小孩的乘客也因为此类原因被安排乘坐下一辆车（一般情况是按照购票时间的先后顺序）。如果旅客一定要求乘坐当次班车，就会出现毛女士这种免票儿童购买全票的情况。　

该名负责人表示，在洞庭汽车站醒目的位置和售票窗口都有“携带免票儿童请主动申报”的告知，提醒带儿童出门的家长。儿童免票的标准是，每位家长可携带一名身高1.2米以下；身高1.2米-1.5米儿童，实行半票，有座位；1.5米以上儿童全票。要带免票儿童的乘客，在买票时需告诉售票员，车站会帮乘客合理选择车次，而乘客拿到的将是一张特票，即票面上打印有一个“携童”字样，票价不变。凭这张特票，可以保证乘客携带1名免票儿童上车。毛女士所反应的问题，当时在现场已由工作人员解释多次，但毛女士不能认同。后阶段，该站将加强政策的宣传力度和方法，加强“首问制”落实力度和员工的教育培训，并保证在今后的工作中每一位员工都热情、负责地为每一位旅客服务。