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宽带提速小妙招!帮您排查各种常见故障!
作者:    来源:    发布时间:2018年10月22日    责任编辑:美崽

  大家肯定都有类似的经历

  家里的网上得好好的

  突然就断了

  然后怎么都连不上

别急

  小编特地为大家准备了

  《宽带排障指导手册》

  移动家庭宽带小常识

  1、查看您的业务情况:

  办理宽带的手机号码欠费或销号会导致停用;宽带业务、互联网电视机顶盒业务到期会从手机账户上按月扣除费用。请您关注手机话费余额,及时到当地营业厅咨询缴费或业务续费。

  2、查看家里网络设备:

  请先查看光猫和路由器是否正常连接电源,其次检查电视机、光猫、路由器、机顶盒等网线连接是否牢固,如无异常,请依序断电重启光猫、路由器、机顶盒,5分钟后再尝试上网。建议在您不使用宽带上网时要断开设备电源,不要让无线路由器、光猫等设备长时间处于在线状态(避免因温度过高)导致无法正常上网。

  3、查看光猫指示灯:

  ◆PON灯,如PON灯有绿色光常亮,表示正常;如绿色灯光一直闪烁,或者灯光是熄灭的,请拨打故障热线4001510730联系维护人员上门处理;

  ◆LOS灯,如LOS灯是熄灭状态表示线路正常。如出现红灯闪烁表示线路中断,请拨打故障热线4001510730;

  ◆LAN灯,如绿灯常亮表示路线正常,绿灯闪烁表示正在上网,如LAN灯熄灭表示线路不通或未连接,请检查您的网线是否接好。

  为什么感觉网络速度慢、上网老掉线?

  1、请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢,如果是整机慢,有可能是电脑系统盘空间不够,或电脑中毒引起。

  2、如果某个网页慢可能是网站服务器问题,如果所有网页慢可使用网络测速工具查看。为保证测速数据准确,推荐您使用电脑360软件、“10086宽带管家”、手机“和家亲”软件进行宽带测速

  3、在晚上网络高峰期(通常为19:00以后),因同时使用的用户增加,网速感知相对会降低,属于正常现象,但如已影响到正常使用请及时与我们联系。对于游戏应用可使用加速器,如迅雷网游加速器等进行优化;优酷、土豆等网站也有自己的加速器,使您在线观看视频更加稳定。

  4、如果上网经常掉线,请先判断没有网络线路故障,再检查电脑网卡质量是否稳定,其次光猫长时间通电导致光猫过热,也可能使上网不稳定,且光猫旁不能有高功率的电器,会产生信号干扰。

 

  互联网电视如何使用手机投屏功能?

  1、请将电视机与手机连入同一个WIFI网络中,在手机上使用有投屏功能的播放软件,就可将手机上播放内容投屏至电视机上呈现。

  2、推荐您使用移动智能播放软件“咪咕视频”观看更顺畅。

长按识别二维码即可下载

  使用前先在手机下载“咪咕视频”软件并注册登录,然后打开该软件播放视频并点击视频右上角带TV字样的符号;根据手机上提示搜索对应的投屏设备(如:魔百和),即可在电视上同步播放手机的视频。

  互联网电视节目缓冲慢

  1、网络电视机顶盒如果是通过无线WIFI接入的,建议改成有线网线接入,并挑选质量较好的路由器。推荐您使用移动魔百和电视机顶盒。

  *如有疑问请致电4001510730

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  如何挑选合适的电视机顶盒和路由器?

  1、电视机顶盒:

  在市场上很多机顶盒无法保证产品质量和网络兼容性,建议您在中国移动自办营业厅或移动公司推荐的正规渠道购买,也可获得及时的产品售后服务。

  2、路由器:

  为保证您充分体验到移动光纤宽带的网速,建议您使用与宽带M数相匹配的路由器,且路由器尽量不要放在地板上,也不要放在墙角等不利于电磁波向四周辐射的地方;天线尽量调整成不同指向;无线密码设置不宜过简(建议设8位),防止被盗用及信息泄露。

  推荐您选用以下品牌型号的无线路由器:

  咨询服务热线和链接有哪些?

  您遇到以上任何问题或其他宽带故障无法解决的,可以按以下方式咨询,并与我们联系。

  1、岳阳移动公司宽带故障热线:4001510730

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