岳阳日报全媒体讯（长江信息报记者 黄诚成）“上午接到快递员电话，说我有包裹到了，放在小区门卫那里，可是当我去找时，怎么都找不到，真是太奇怪了。”11月12日中午，黄女士下班回家去门卫拿包裹，结果在门卫找了很久也没有找到，随后联系快递员，快递员表示上午包裹确实送至黄女士所住的小区门卫。

黄女士介绍，她在网上买了一个水晶车饰，因为是在“双11”凌晨买的东西，没想到第二天上午就签收了。中午下班回家，黄女士去门卫拿包裹，找了很久都没有找到。她随后拨打运单查询结果上显示的快递员电话，快递员表示确实已送门卫。黄女士怀疑物品被冒领，接着与卖家联系，卖家表示快递已送达签收了。问题未得到解决，黄女士再次找到快递员，认为这是快递员的责任问题，没有签收就显示签收，是对买家的不负责任。快递员表示愿意赔偿黄女士的损失。“没签收说签收了，包裹送到了，却找不到，是被偷了还是被别人拿走了都有可能。”黄女士说。

记者了解到，每年的“双十一”前后，都是快递包裹被盗、被拿错的高发期，因为包裹数量实在太多，快递员、代收快递的门卫顾不过来，这时候，有的人是不小心拿错了，而有的人就可能浑水摸鱼。

为了防止包裹被盗、被拿错的情况出现，“双十一”期间，各快递点和小区要加大对包裹的安全保管力度，业主对于寄来的快递尽量当面签收，不要贪图一时便利，而任由快递员将包裹放在门外甚至公共场所内。一些货栈、云柜等代收设备也要提前检查，防止因门锁损坏而导致包裹丢失。