本报讯（记者 余波）近日，家住步行街的胡女士向岳阳晚报全媒体反映，称她4年前在岳阳国美电器购买的电视机一直没取货，最近搬家时才发现这张提货单，联系长沙国美电器售后客服，却迟迟得不到答复。

胡女士介绍，2016年9月9日，她在岳阳东茅岭国美电器搞促销活动时购买了两台电视机。一台给她的妈妈，另外一台她自己用。由于当时胡女士的新房准备装修，所以她和店员说可能要等装修完才能提货。店员也承诺，存放多久都没问题，胡女士什么时候需要，打个电话来就可以送货。后因胡女士新房没装修，她竟然把这事给忘了。

直到去年的12月，胡女士在搬家时意外发现了这张提货单，才想起几年前购买的电视机还没拿回家。于是胡女士立即拨打了提货单后店员留下的电话号码。该店员表示，她已经离职，步行街东茅岭国美电器也停业，她建议胡女士直接找长沙国美电器售后服务中心。

2019年12月20日，胡女士致电长沙国美电器售后服务中心，客服工作人员在了解到胡女士情况后，添加了胡女士的微信，并要她提供了购买票据和提货单照片。但3个月时间过去了，胡女士曾5次主动微信和电话联系该工作人员，均以权限不够、查不到订单、要打报告、要领导签字等理由推诿拖延。

胡女士说，3年多时间没取货，这是她个人的疏忽导致，但存放在店里也是经过店员同意的。当时购买的另外一台电视机收到货后，送货人员立即收回了提货单。如今这台未取货的电视机购买凭证和提货单都在，她也只是要求国美电器给她原型号或者等值的电视机，却迟迟得不到回复。一家大公司3个月竟无法核实一笔订单，她实在无法理解。

3月25日，记者拨打了国美电器全国客服服务热线。客服了解到胡女士的遭遇后表示，他们将立即派工作人员核实胡女士这笔订单信息。当天晚上，胡女士致电记者，称已收到国美电器售后受理订单信息。