岳阳日报全媒体讯（记者 李弈萱）   汤姣和张磊是岳阳市120医疗紧急救援中心两名普通的调度员，她们每天的工作就是接急救电话，然后分派救护车，为需要帮助的人最短的时间送去救助。每个救助电话，她们都在响两声内就接起来，这需要她们在值班时全神贯注。

10月7日下午，记者来到该中心的调度室。坐在调度位上的汤姣正在专心看着屏幕上的信息，一边录入呼救人提供的信息，包括姓名、电话、位置以及病人情况。记者只见她刚安排完一件事，电话铃声又响了起来。她毫不犹豫，迅速接起电话。“在哪里？什么病情？您的联系方式？”这些话，她不断重复着。记者在等待了40多分钟后，她终于停了下来。“我们接线时就要争分夺秒，尽可能地为患者争取更多的时间。你别小看这一两分钟，说不定能决定一个人的生死。”

坐在一旁的张磊告诉记者，我们现在人手紧，工作量大，很多同事都牺牲了休息时间，我也不能例外。调度员的问询很有技巧，只有迅速了解具体位置和病情才能准确派车。病人家属因为慌张，一时说不清准确地址，或者忙于照顾患者顾不上讲电话，这都会影响救援速度。每当遇到这种情况，她会先安抚对方，尽量稳定对方的情绪，然后赶紧问清详细地址，以便能以最快的速度派出急救车辆。她苦笑着说，做这调度的工作，要不知疲惫，接上电话就跟上了发条似的。

但是汤姣和张磊都说，快乐大于委屈，调度员们也没有丝毫怨言，但有些委屈却让他们很伤心，比如，各种骚扰电话，酒醉骂人，恶意报警，拿急救电话寻开心的，调度员面对这样的情况，往往只能苦笑，但在长期的实践中，也练成了一双火眼金睛，在与报警极短的交流中分辨真假，判断是否需要救护车，以尽量降低空驶率，同时，也呼吁广大市民请不要打120骚扰电话，珍惜有限的急救资源，一起来保护这条生命热线。