岳阳日报全媒体讯（记者 刘敏文）10月21日上午，市委副书记、市长刘和生在市“12345”公众服务热线考察时强调，公众服务热线既是党委政府为民服务的重要窗口，又是党委政府联系人民群众的重要桥梁，要始终把群众呼声放在心头，把为民解困做到实处，为全市经济社会发展营造和谐稳定的良好环境。副市长、市公安局局长唐文发等参加。

 

　　来到服务热线办公区域，大厅里电话铃声不时响起，值班人员正认真接听市民电话。据了解，岳阳市“12345”公众服务热线日均处理群众诉求800余件，自2012年开通以来，热线话务总量已经突破100万件，综合办结率达99.72%，已经连续4年被评为“全国优秀热线”。刘和生仔细了解群众来电反映内容、事项办结率和群众满意度等情况，充分肯定了热线在“听民声、察民情、聚民智、解民忧”上发挥的重要作用和取得的工作成绩。他勉励大家，要坚守“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作宗旨，始终做到把群众呼声放在心头、把为民解困做到实处。

 

　　刘和生强调，“12345”公众服务热线代表着政府形象，要热情服务，对群众通过服务热线反映的诉求积极回应、热心服务。要规范办理，对群众诉求要加强督办，以督办为推手，推进群众诉求的切实解决，展示服务型政府新形象。要严格考核，督促各责任单位履职尽责，改进工作作风。