岳阳日报全媒体讯（文字记者 李亦恩 摄影记者 范向辉） 11月2日，市委书记盛荣华来到市12345公众服务热线平台调研。他强调，继续强化三个百分之百意识，着力把这条热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线。市委常委、市委秘书长谈正红，副市长、市公安局局长唐文发等一同前往。

       市12345公众服务热线2012年1月4日正式开通运行以来，按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，以“听民声、察民情、聚民智、解民忧”为定位，将水、电、气、广播电视、网络通信等公共服务纳入12345责任单位范畴，整合12358价格举报热线、12328交通服务热线、12356计生服务热线、12316“三农”热线，实现了与社会救助热线并线运行。截至目前，热线共受理市民来电110万件，日均受理800件，综合办结率99.97%，群众满意率保持在90%以上，连续四年荣获“全国优秀热线”称号。

     步入整合搬迁后的热线平台，盛荣华细致询问热线运行等方面的情况，与工作人员亲切交谈，了解他们的工作时间、任务和流程。他还拿起手中的电话，以市民的身份拨通了110报警服务平台，“喂，你好，向你们反映一个情况，市政府门口有隔离栏杆被撞断了，请你们了解处理一下。”“好的，请您稍等，我们马上处理。”电话挂断后不久，12345热线显示屏上随即显示了这一来电情况。盛荣华看后，嘱咐热线负责人，要不断畅通联系联通机制，缩短工单流转时间，提高工单承办效率。

      实地调研并观看热线操作流程演示短片后，盛荣华指出，12345，有事找政府。12345是政府的公众服务热线，承载着政府与人民群众沟通的重任，要在过来良好的工作基础上，加大各职能部门热线的整合力度，科学完善运行模式，更加注重服务质量，不断提高接通率、办结率和回复率，着力把热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线，真正实现百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈的工作目标，让市民充分感受到12345服务的快速、便捷和高效，努力提高人民群众满意度。