岳阳日报全媒体讯(文字记者 刘敏文 摄影记者 范向辉)12月23日下午,市委书记胡忠雄专题调研市中心城区政府公众服务平台时强调,政府公众服务要围绕“服务谁、服务什么、怎样服务、服务得怎样”等问题,进一步解放思想,加快市场化、信息化、平台化步伐,为人民群众做一些实实在在的事情。市委常委、市委秘书长谈正红参加。
“能提供哪些代办服务?”“多长时间能办结?”“群众办事方便不方便?”来到市政府政务服务中心,胡忠雄走向城建、水务、园林、城管等办事窗口,就这些问题详细与工作人员交流。他要求,要进一步简化服务流程、提高办事效率,更好地服务群众。
步入整合搬迁后的市12345公众服务热线平台,胡忠雄细致询问热线运行等方面的情况,与工作人员亲切交谈,了解他们的工作时间、任务和流程。胡忠雄嘱咐热线负责人,不断缩短工单流转时间,提高工单承办效率,把这条热线办成政府为民办实事的民生线、政府和百姓之间的连心线。
当天,胡忠雄一行还前往市公共资源交易中心实地考察,并听取了市人力资源服务中心负责人的工作汇报。
“老百姓的事大过天,政府公众服务平台建设就是最大的民生工程。”调研中,胡忠雄表示,岳阳的政府公众服务平台建设很有特色,许多方面都走在全省前列,有的甚至在全国都有一定影响,在给老百姓提供便捷服务的同时,也为岳阳经济社会发展作出了贡献,他对此表示充分肯定。
胡忠雄指出,政府公众服务,就是要围绕解决“服务谁、服务什么、怎样服务、服务得怎样”四个问题推进工作。解决“服务谁”的问题,就要求我们进一步拓展服务范围,使公众服务覆盖更多的人、市场主体和服务对象,让大家进一步感受到办事的便利;解决“服务什么”的问题,就要不断增加、深度挖掘服务项目,使内容增加、受惠面增加;解决“怎样服务”的问题,就要提升公众服务的市场化、平台化、信息化水平,大力推进网上办公、发展电子政务,使服务逐渐下沉、老百姓更少跑腿、效率越来越高;解决“服务得怎样”的问题,则需要建立完善的评价机制和考核体系,多听听服务对象和老百姓的真实评价,以人民群众的满意度来衡量服务的好坏。