记者 段佳 特约记者 熊卫民
唐娟，女，34岁，从警10年。现任岳阳云溪公安分局汪家岭派出所社区警务中队队长兼社区民警。作为社区民警，唐娟在平凡的工作岗位上，怀着一颗对人民群众的火热之心，对辖区群众的赤子之情，扎根社区，积极构建和谐警民关系，谱写为民服务新篇章。
化纠纷 营造和谐环境
作为社区民警，几年来，她一头扎进社区，与居民拉家常促膝谈心，细心体察社情民意，积极调解了多起纠纷，化解了多起矛盾，营造了和谐的社区环境。
2015年初，社区居民反映汪家岭社区有一 孤寡老人向某经常和人吵架。因为老人年岁高，疑心重，今天怪别人偷了她的钱财，明天怪别人偷了她的食品。老人古怪的性格，在社区出了名。听到这一情况后，唐娟对老人的身世进行了调查，希望寻找出性格古怪的原因。通过初步了解，她了解到，老人多年前从长沙改嫁到汪家岭社区。丈夫去世后，她便孤身一人。她的女儿在长沙，因为性格等原因，女儿和她也没有多少来往，对老人的生活也很少过问。周边居民反映，老人可能有精神疾病。因为古怪的性格，周边的居民都不愿意和她往来。了解情况后，唐娟觉得，老人应该得到关爱，她更要去帮助老人，让老人过上正常生活。之后，她便上了老人家门。开始，老人对她十分排斥，根本谈不上几句。老人这么多年的境况，根本难以接近。但是，唐娟不这么想，虽然开始碰了壁，周围居民也不相信她能够把老人的事情处理好。但是，唐娟不气馁，一次不行，去第二次。通过数十次走访，老人终于放松了戒备，一来二往的交谈中，老人也敞开了自己的心扉。因为老人年岁高，如果晚年还是孤单一人，生活会很孤单和寂寞。为了解决这一难题，唐娟积极向领导汇报情况。通过商议之后，派出所、社区等都觉得，老人还是要得到她女儿的照顾。唐娟带着诚心，赶赴长沙，找到了老人的子女，商量老人的赡养问题。开始，子女还难以接受母亲。但是，唐娟利用亲情和法律，劝导老人子女。见到唐娟这么诚心地为他们母亲养老的事情奔波，老人的子女逐渐认识到了自己的错误。不久，他们便将老人接回长沙照顾赡养。老人的赡养圆满解决，圆了老人幸福的梦，也得到了社区和居民的好评。
2014年5月，唐娟在走访调查中了解到辖区居民张某和楼下居民田某纠纷多年，吵闹不断，因为纠纷他们报警多次，社区和派出所也多次调解。但是，因为积怨深，相互不信任，问题并没有得到彻底解决。掌握这一情况后，唐娟没有进行简单的批评教育，而是深入群众调查了解情况。通过对双方的了解，唐娟发现，他们两户居民的矛盾，是小事引起的，相互之间并没有大的恩怨。随后，她便到两家进行走访，拉家常，开导劝解，并自费购买一些学习、绘画文具等小礼物送给张、田二人的外孙。“精诚所致、金石为开”，唐娟的真诚感动了张、田两家，使两家握手言和。多年的纠纷化解了，张、田两家都很开心，他们感动地说“如果不是唐警官，我们两家还不知要闹到什么时候，真的谢谢唐警官”。
舍小家 心中有大家
自从加入公安队伍，唐娟就知道，民警的小家和社会的大家相比，哪头轻哪头重。作为一位女民警，舍小家为大家的艰辛，她体会太多。
唐娟主管的社区是巴陵石化、也是汪家岭派出所最大、最复杂的社区，面积4万平方米，是巴陵石化公司的交通要道，企事业单位和临街铺面300多家，实有人口2万多人，白天车水马龙，人来人往，晚上熙熙攘攘，号称“云溪小香港”。处于这种地方，管理工作的难度可想而知。一个社区民警面对这样复杂的地段，这么众多的单位和经营户，要把工作做好，做实，舍不得沉下去工作，是无法做好各项工作的。
2015年6月中旬，云溪公安分局部署进行辖区基础信息采集录入工作，作为“四项建设”的重要内容之一。派出所进行了全面的安排，为了做好这项工作，唐娟主动找到了几位老社区民警商量措施，并且根据要求每周到每个社区指导信息采集录入工作，每周进行工作讲评。她白天走访居民和临街铺面，晚上对信息进行核对录入。从此，早上起来，孩子还没有起床，晚上回家，孩子睡觉了。信息采集期间，两岁多的女儿发烧住院，唐娟抽空赶到了医院，看到烧得满脸通红的女儿，唐娟有些内疚，擦拭起了眼泪。作为母亲，她真的希望留在医院，多陪陪孩子，她知道，自己欠孩子太多。但是，想到自己手头的工作，她只好看了一眼女儿后，将照顾孩子的事情拜托给婆婆，自己毫不犹豫地回到了工作岗位上。
今年8月下旬，唐娟的婆婆不幸摔伤了，腰部骨折，躺在床上无法动弹。这一次，唐娟着急了，自己工作忙，婆婆帮带着孩子。如今，婆婆又病了，作为媳妇，她应该照顾。和丈夫商量后，她决定，家里出钱请人照顾婆婆。为了不影响工作，她将孩子送回娘家。每天一早，她6点钟起床，买好菜，安排好一天的伙食，再赶到20多公里的单位上班，晚上忙完后，再赶回医院照顾婆婆。在婆婆住院期间，唐娟没有请一天假，一心扑在工作上。在唐娟以身作则的带动下，汪家岭派出所的信息采集录入工作从“零”开始，扎扎实实，稳步展开，采集录入进展在全市派出所排名前列，受到了领导和同志们的称赞。
保安全 打造平安社区
作为社区民警，保一方平安，营造和谐的环境是民警的职责。唐娟是这么想的，也是这么做的。
2014年7月初，唐娟在辖区青坡社区警务室检查工作时，了解到青坡社区某居民家存放了大量垃圾、破烂，散发恶臭，居民意见很大。随即，唐娟进行了解。该户居民，夫妇2人年老多病，儿子40余岁，无业并患有精神疾病。考虑到地处居民楼，住户家庭存放大量垃圾，容易诱发群体性疾病和严重影响消防安全，唐娟积极配合社区，协调消防部门，清除该居民家的垃圾、破烂。通过清点，该居民家里清理出来的垃圾有500多袋，用农用车装了7车。该隐患消除后，得到了居民的一致好评。
2015年8月14日下午5时许，唐娟在日常检查中，接到居民反映，称辖区居民液化气换气点工作人员赵某违反安全规定，在储藏室存储倒运瓶装液化气的信息。唐娟立即调集社区民警赶到现场，发现赵某在楼栋储藏室内存放10多瓶液化气，严重危及该栋居民楼的安全。民警立即采取措施，通知有关单位将液化气转移到安全地点，并将赵某传唤到派出所调查处理，及时排解了一起重大安全隐患，确保了安全。
